维护老年人权益管理制度一、不向老年人推销保健品管理制度（一）院内工作人员一律不得向老人及其家眷宣传、推销保健用品、食品，违者予以除名惩处；（二）来院家眷或探视人员、来访人员，如有向老人宣传、推销保健用品、食品的，已经发现，立刻劝其出院，且列入禁入名单；（三）院内员工互相监督，举报有奖；护理员对来访人员言行观察，发现、听见向老人宣传、推销保健用品、食品的，举报有奖。二、不向老年人开展非法集资活动管理制度（一）院内工作人员一律不得向老人介绍、推荐金融产品，违者予以除名惩处；（二）院方除正常收取住养押金、养老服务费外，不得另外收取非养老服务费用；（三）老人及其家眷故意将存款存入养老机构账户的，一律拒收。三、不得殴打、辱骂、变相体罚老年人等欺老、虐老行为管理制度（一）尊老、敬老、爱老，是每位员工必须恪守的道德底线；（二）服务工作中受到老年人诋毁、谩骂、侮辱等状况，应立刻向领导报告，不得与老人发生冲突、争执，如有殴打、辱骂、变相体罚老年人等欺老、虐老行为的，予以扣薪重罚并除名惩处。四、保密管理制度结合《老年人权益保障法》规定，制订本制度。1.院内工作人员对所掌握的入住老人信息应予以保密，不得私自外传；2.未通过住养老人及其监护人同意，不得向外界泄露老人及监护人的个人信息；3.未通过住养老人及监护人同意，不得向外界泄露住养老人的健康状况信息；4.违反以上规定，未造成严重后果的，予以罚款300元-500元的解决；造成严重后果的，除予以1000元-5000元的罚款解决外，还应承当对应的法律责任。养老服务纠纷调解管理制度四、老人与老人之间产生纠纷（四）工作人员一经发现，立刻将两位或多位老人分开劝导，制止纠纷升级并立刻向院领导报告；（五）院领导理解纠纷因素并分别做老人思想工作，跟进纠纷解决状况，直至矛盾化解；（六）如院内调解不了的，请老人家眷参加调解，直至矛盾解除。五、老人与工作人员之间产生纠纷（一）因服务过程中老人与工作人员产生纠纷，无论对错应立刻规定员工向老人道歉，平息纠纷；（二）属老人无理取闹、故意刁难员工的，予以员工心理疏导、安慰，必要时予以安慰奖，命令不得与老人之间发生纠纷、摩擦；（三）事后与老人家眷讲明状况，请家眷做老人思想教育，规避此后再次发生矛盾。六、员工与员工之间产生纠纷（一）员工之间在工作中产生纠纷的，经主管具体理解因素后，分别予以批评教育、略作处分或调节岗位，疏导解决纠纷；（二）如因本村关系或邻村关系，属于院外言行造成的纠纷，责令自我解决不可带入单位中，如有将院外矛盾带入院内影响工作的，经调解仍再次发生的，二人均予以除名。
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