东风日产专营店店面形象管理规范手册课件•店面形象设计•员工形象管理•品牌形象传播•店面环境卫生管理•店面安全管理•客户体验优化目录01店面形象设计设计理念在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字。在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字店面布局色彩搭配01020304050602员工形象管理员工着装规范员工礼仪培训员工应接受公司提供的礼仪培训，包括接待客户、电话礼仪、商务礼仪等方面的培训。员工应保持良好的仪态和礼貌用语，对待客户要热情、周到、有耐心。员工应尊重客户，不得与客户发生争吵或冲突。员工形象维护员工应保持良好的个人卫生和形象，不得有异味、污渍或破损。员工应注意言行举止，不得在店内大声喧哗、打闹或使用不文明用语。员工应保持积极向上的精神状态，展现出良好的工作态度和职业素养。03品牌形象传播品牌标识使用规范010203标识尺寸标识位置标识材质宣传物料设计规范字体选择色彩搭配图片与排版品牌形象推广策略线上推广线下推广合作推广04店面环境卫生管理店面清洁标准01020304店面外观内部环境展示物品卫生间卫生检查制度检查频次检查内容检查记录整改措施对于不符合卫生标准的地方，应及时进行整改，确保店面环境卫生符合标准。每天进行一次卫生检查，确保店面环境卫生符合标准。检查店面的各个角落，包括地面、墙面、展车检查后应做好检查记录，对存在的问题进行记录并及时处理。等，确保无灰尘、无污渍。环境卫生维护措施定期清扫消毒措施。垃圾分类通风换气05店面安全管理安全管理制度安全管理制度紧急疏散预案监控系统管理确保专营店员工严格遵守安全规定，定期检查和维护店面安全设施，确保客户和员工的人身安全。制定紧急疏散预案，定期进行演练，确保员工和客户在紧急情况下能够迅速、有序地撤离。建立监控系统管理制度，确保监控设备正常运行，对店面进行全方位的监控，提高安全防范能力。消防安全措施消防设施配备火灾应急演练按照相关规定配备消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其有效性。定期进行火灾应急演练，提高员工和客户应对火灾的能力和自我保护意识。消防通道管理确保消防通道畅通无阻，禁止堆放杂物，定期进行清理和检查，保证在紧急情况下能够迅速疏散人员。人员安全培训新员工安全培训在职员工安全培训安全培训考核06客户体验优化客户服务流程优化接待流程产品介绍与展示试乘试驾服务交车与售后跟踪客户满意度提升措施定期调查与反馈服务质量监控通过调查问卷、电话访问等方式收集客户反馈，了解客户需求和意见。对服务质量进行实时监控，及时发现并改进服务中的不足之处。个性化服务优惠与回馈活动根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的期望。举办优惠活动、积分回馈等，提高客户忠诚度和满意度。客户回访与关怀计划回访制度建立定期回访关怀措施持续改进THANKS感谢观看
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