如何提高知识型员工的忠诚度摘要：如今是一个知识经济的时代，知识经济的基础是知识，它的关键是人才，具有知识的人才。因此对于企业，留住知识型人才，提高知识型员工的忠诚度，是其发展的核心所在。本文首先阐述了知识型员工的定义和特点，然后提出提高知识型员工忠诚度的策略。关键词：知识型员工、忠诚度、高成就者、激励、培训、企业文化正文：知识型员工的内涵和特点早在20世纪50年代，美国管理学家彼得·德鲁克就提出了“知识型员工”概念，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”，简单来说，知识员工就是那些创造财富时用脑多过于用手的人们。而忠诚度，即“表现为员工忠于组织，对组织的基本目标充满热情”[1]。中他们通常具有以下的特点：（一）创造性知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。知识创造性是知识型员工最重要的特点，由于知识型员工从事的主要是脑力活动，而且他们本身具有较高的知识素养。对于他们来说，尊崇思维的行动是他们工作热情的所在。（二）独立自主性正是因为知识型员工从事的大多为创造性的工作，他们热爱思考，遵循思维的发散，所以他们拥有强烈的独立自主意识。他们不喜欢上司把自己要做的每件事都安排得面面俱到，他们更倾向于宽松、自主的工作环境，强调工作中的引导和自我管理。比如工作时间和工作场所的灵活性，宽松舒适的工作氛围等。（三）自我价值感根据马斯洛的需要层次理论，知识型员工不再追求低层次的生理、安全需要，他们更注重的是社交、尊重的需要，而自我实现需要是他们工作的首选目标。他们普遍都是高成就者，热衷有挑战性的工作，渴望通过不断的攻克难关来满足自我价值的实现，得到社会的认可和尊重。（四）复杂性[2]知识型员工的工作主要是依靠思维的脑力劳动，不是简单的几个动作和行为，不限定在固定的时间和地点，这种劳动是复杂的，劳动的过程、考核、和成果都是复杂的，难以实施准确的定位和度量。（四）流动性现在是一个信息经济的时代，无论是通讯工具的发达还是交通设施的便捷，都促进了整个社会的流通和交往。而知识型员工有着独特的知识创造力，追求独立自主，强烈渴望自我价值的实现，这种内因和外因的共同推动下，知识型员工比起一般员工更容易跳槽。他们不受制于人，忠实自我，为工作而澎湃，而不是企业和上司。在了解了知识型员工的特点之后，就需要“对症下药”，如何才能提高知识型员工的忠诚度。知识型员工的忠诚度，不仅仅是指他们会在一段时间内长期稳定地停留在一个公司上班，而是要让知识型员工自愿留在企业的同时，还会自发性的进行创造，真切地发挥出他们的价值，而不是被迫压抑地履行上班的职责。因此，对于知识型员工的忠诚度笔者认为，最重要的是抓住知识员工的“心”。提高知识型员工的忠诚度的策略一、“吸引”知识型员工的心1、在最初的招聘阶段企业需要增加自身的吸引力，利用首因效应，通过展示企业的基本工作条件和文化氛围给应聘者留下一个良好的初印象，加大知识型员工的认同度。2、在招聘过程中，了解应聘者的自我期望，将知识型员工的个人目标与企业的发展目标紧密结合起来，形成共同愿景。二、“融化”知识型员工的心在知识型员工正式进入组织后的最初阶段，要帮助员工进行角色转变，使员工慢慢融入企业这个大环境中去，促进知识型新员工的组织社会化过程。1、通过入职培训，传播真实可靠的信息，使知识型员工看到自我价值观与企业目标的统一，即上面所说的“共同愿景”的感知和确认；2、畅通信息渠道，完善人性化的组织，“降低知识型新员工主动社会化的成本感知”[3]；3、进行平等、非正式的公开询问，给予知识型新员工足够的知识，满足尊重需要，提高知识型新员工的情感承诺。三、“塑造”和“开发”知识型员工的心（一）对知识型员工的激励因为知识型员工多为高成就者，有着强烈的自我价值感需要被实现的特点。在进行激励的时候，要侧重满足他们的尊重和自我实现的需要，与赫兹伯格的双因素理论理论对应过来就是看重其激励因素的实现，如周围同事和上司的赏识、职务的提升、工作的发展前途...
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