景区管理处岗位服务标准一、行政部文印员服务标准1、文印室环境干净整洁。2、各种资料的打印、复印快速准确。3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料，做到专人管理，责任到人。5、不得泄漏文印资料的秘密。6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。接待员服务标准1、接待室环境干净优雅。2、接待过程中做到“3s”，即standup（起立）see（看）smile（微笑）3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。4、在接待较多客人的时候，要做到“接一，顾二，招呼三”。5、引领客人的过程中，要使用正确、规范的引导手势，并在行进过程中使用敬语关照客人。6、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说。“你好。这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。7、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。秘书服务标准1、处长办公室内的环境卫生干净优雅。2、处长的工作日程安排合理有序。3、做好上传下达工作，及时、准确处理好文秘材料。4、接待来访客人使用正确规范的礼仪。5、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。二、财务部售票员服务标准1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物，并随时保证售票大厅的环境整洁。第1页共18页2、时刻注意自身形象，保持良好的精神状态。3、见到游客欠身致意，使用普通话接待游客。4、遇到游客如对景区的票价有所异议，应耐心、灵活地向其介绍我们景区洞内景观的观赏特色。5、在给游客撕票、盖戳、找零的时候，要向游客说声。“让你久等了。”6、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客，并嘱咐游客收好。7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区，并祝游客“游览愉快”。8、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。出纳服务标准1、每日各种票据的发放准确无误。2、严格按照规定审查各项报销凭证，杜绝违规情况的发生。3、现金日记账的登记做到准确无误。4、做好每日票款的收缴核算工作。5、每日现金及时存入银行。6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。会计服务标准1、做好每天票据的审核与记帐工作。2、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。3、做好各种报销票据的初审工作。4、做到入帐票据规范、统一，为整理财务档案做好基础工作。5、做好每日帐目的清算核对，不得私自转借现金。6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。三、营销部门市营销员服务标准1、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意，使用普通话接待。2、做好来访团队情况的登记。第2页共18页3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况。4、熟练为游客办理接待单据，请其收好接待单直接进入主景区参观游览。5、为团体游客办理好团体门票接待手续后，请其带好单据到3号团体售票窗口办理购票手续。6、台帐登记要清楚、详实、准确，及时向领导报送所需台帐数据。7、在工作过程中使用正确的姿势为游客递接物品，并使用正确的手势为游客指引。8、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说。“你好。这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。9、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。驻外办营销员服务标准1、工作中使用正确规范的商务礼仪，严格要求自己的言行，注意自身形象。2、做好分包区域内的市场调查、客源分析、营销计划的制定及上报工作。3、做好广告宣传投入的监督实施工作，及与旅行社和新闻媒体间的互通互联工作。4、经常走访分包区域内的厂矿企业、社区、及大中院校做好宣传调查工作。5、及时将各种信息向营销总监汇报。6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。四、信息技术部网路管理员服务标准1、做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持。2、做好公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作。3、做好服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新工作。4、做好景区内网络账号管理、...
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