自学考试2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告上海应用技术学院考试课程会展管理客户关系报告题目会展关系的重要性考生姓名xxxx准考证号xxxxxxxx座位号xxxxx课程成绩__________________教师签名__________________1/11目录前言.................................................................................................................3一、会展CRM的认识..................................................................................4二、会展CRM系统的操作与运用（实践）..............................................5客户资料管理...........................................................................................5新增客户资料.....................................................................................5编辑客户资料.....................................................................................5删除客户资料.....................................................................................6客户资料审核与驳回.........................................................................6批量操作客户信息.............................................................................6联系人资料管理.......................................................................................7联系记录管理...........................................................................................71.添加联系记录..................................................................................82.编辑联系记录..................................................................................83.删除联系记录..................................................................................8呼叫中心...................................................................................................8参展人员管理...........................................................................................92..编辑参展人员信息.......................................................................103.删除参展人员信息........................................................................10三、会展客户关系的重要作用...................................................................10四、提升会展客户关系的实施方法...........................................................11五、实践心得...............................................................................................12前言作为一名初入会展行业的我，通过近期的工作，对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的发展，而会展客户关系也是推动发展的重要动力，如何做好会展客户关系，是我涉足会展行业的重点之一。通过理论的学习与实践的结合，提升自己的能力的同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与CRM的具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。2/11一、会展CRM的认识对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法，从IT技术和网络环境集成演变而来。CRM是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构，提高工作效率规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚，与企业保持长期的合作关系。客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等。通过CRM系统对客户的开发，可以充分挖掘客户需求，提高客户满意度的同时也...
