机密流程设计与再造机密管理的三次革命：第一次革命是泰靳所提出的科学管理；第二次革命是60年代日本推行的全面质量管理，即TQC；第三次革命是流程再造，即BPR。流程再造（BPR）产生背景机密流程再造背景世界最新的管理理论普遍认为，流程再造适用于三类企业：第一类是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第三类是正处于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。机密来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务）来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。当前企业面临的“三C”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C，所以我们叫做“三C”挑战）机密什么是流程机密流程是：客户创造价值的一系列行为的组合；流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；流程是：实现结果的通道。机密分粥的故事：七人分粥，如何才能吃好？•指定一个人分粥？•每人一天轮流分粥？•找一个德高望重的人来分？•成立分粥委员会、监督委员会，形成监督和制约？•选任一人分粥，分粥的人最后拿粥。机密1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值什么是流程什么是流程输入资源输出结果我满意，因为流程为我创造了价值机密随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。创业期成长期成熟期衰退期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。摩擦有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。扯皮、内耗有成熟和规范流程和政策。矛盾为什么会出现这样的现象？机密企业的困惑•企业发展时间越长，规模越大，部门建设就越健全；•部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就会越大。（矛盾、摩擦、扯皮、内耗）关键词：•用流程接通部门！流程的权威大于权力！机密在全球，麦当劳每三天开一家店；在中国，肯德基每两天开一家店；流程的意义机密铁打的营盘流水的兵流程的意义机密以职能管理为中心——以流程管理为中心的根本转变。流程的意义机密机密华为的成功之道华为的成功之道“为客户创造价值，永远是华为第一位的”,而我们的流程就是为了又快又好地为客户服务（创造价值）。为什么强调以流程管理为中心呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制。我们要简化不必要确认的东西，减少管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？秘书有权对例行的管理工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件作出处理。例行越多，经理就越少，成本就越低。机密自检职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。组织结构是否正确（1）职能式组织结构层次比较多？□比较少？□（2）管理幅度比较宽？□比较窄？□（3）流程式组织结构层次比较多？□比较少？□（4）管理幅度比较宽？□比较窄？□机密关注焦点职能式管理关注的是：流程式管理关注的是：业务机制是否正确职能式管理形成局部优化？□全部优化？□流程式管理形成局部优化？□全部优化？□机密流程的意义1.给高层减压通过适当分权、预算管理、任务分级处理等手段来减少审批环节，让制度和流程来保证公司业务的有效运作，使“人治”转向“法治”。机密流程的意义2.流程使工作中的角色更加清晰及职责更加明确，打破部门行政区划、共同服务于既定的工作程序。使流程中没有空白地带或重叠区域，真正做到职责明晰，分工明确，消除部门之间的扯皮现象。机密流程的意...
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