(Process(ProcessExcellenceExcellencePrinciple)Principle)AccentureAccentureCopyrightCopyrightReservedReserved优化流程原则优化流程原则优秀优秀流程流程课课程程目目标标分享埃森哲对于流程及其重要性的观分享埃森哲对于流程及其重要性的观点点描述埃森哲达到优秀流程的原则描述埃森哲达到优秀流程的原则评估相关案例评估相关案例讨论原则对流程人员的含义讨论原则对流程人员的含义优秀优秀流程流程我我们们需需要要你你做做什什么么我我们们需需要要你你......思考思考积极参与积极参与辨明这些原则是如何应用辨明这些原则是如何应用优秀优秀流程流程更更重重要要的的是是......人员人员,,产品产品,,流程流程??优秀优秀流程流程短期具短期具竞竞争争力力价价值，值，但不持久但不持久无竞争力价值无竞争力价值理想状态理想状态好的流程可以好的流程可以产生好的员工产生好的员工差差差差好好好好员工员工流程流程观观点点之之一一......流流程程Vs.Vs.员员工工好的人力资好的人力资源流程产生源流程产生优秀的员工优秀的员工优秀优秀流程流程录录像像MICHAELHAMMERMICHAELHAMMER博博士士--关于流程关于流程优秀优秀流程流程Copyright:Copyright:HammerHammer&&CompanyCompany19971997输入输入输出输出录录像像追追述述流流程程的的定定义义èè流流程程是是一一组组为为客客户户创创造造价价值值的的相相关关活活动动优秀优秀流程流程录录像像追追述述流流程程::追追述述每每个个组组织织都都有流有流程程..但但它它们们超超越越组组织织的的功功能能边边界，界，所所以以它它们们是是::破破碎碎的，的，不不可可见见的，的，未未被被衡衡量量的，的，未未被被管管理理的的和和不不被被宠宠爱爱的的......流流程程意意识识使使工工作作缜缜密密并并具具可可重重复复性。性。不不再再是是临临时时的，的，偶偶尔尔的的和和碰碰巧巧的的......Copyright:Copyright:HammerHammer&&CompanyCompany19971997优秀优秀流程流程优优秀秀流流程程定定义：义：èè在在可可行行的的环环境境下下优优异异的的流流程程创创造造优优异异的的业业务务绩绩效。效。优秀优秀流程流程来自来自优优异异的的流程流程要要创创新新,,不不要要重重复复©©埃森哲咨询公司埃森哲咨询公司版权所有版权所有--仅供内部使仅供内部使用用优优异异的的业务绩效业务绩效流流程程结结果果创创造造价价值值致致力力于于高高价价值值流流程程2003-10-202003-10-20在在可可行行的的环境中环境中优优秀秀流流程程需需要要优优秀秀拥拥有有者者考考量量什什么么就就得得到到什什么么我我们们有有五五条条原原则则优秀优秀流程流程让让我我们们开开始始吧吧......原则原则优秀优秀流程流程流流程程结结果果创创造造价价值值来自来自优优异异的的流程流程要要创创新新,,不不要要重重复复©©埃森哲咨询公司埃森哲咨询公司版权所有版权所有--仅供内部使仅供内部使用用在在可可行行的的环境中环境中优优秀秀流流程程需需要要优优秀秀拥拥有有者者考考量量什什么么就就得得到到什什么么优优异异的的业务绩效业务绩效流流程程结结果果创创造造价价值值致致力力于于高高价价值值流流程程2003-10-202003-10-20优秀优秀流程流程流流程程结结果果创创造造价价值值客户客户价价值值$$驱动驱动业务业务成成果果定义定义组织组织的的流流程程创创造造优秀优秀流程流程问问题题::为为要要买辆汽买辆汽车车，你，你现在现在需需作作些些什什么么??活活动动::购购买买汽汽车车优秀优秀流程流程解解答答::设计设计一一个注个注重重效果效果的的方方案案如何做更好如何做更好??活活动动::购购买买汽汽车车优秀优秀流程流程例例::AutoNetAutoNetAutoNetAutoNet将将一一项成果卖给项成果卖给客客户。户。客户客户不不必必再为再为流程流程担担忧。忧。优秀优秀流程流程AutoNetAutoNet方方便便客客户户操操作作!!客户在中央客户在中央©©埃森哲咨询公司埃森哲咨询公司版权所有版权所有--仅供内部使仅供内部使用用旧旧的的方式方式一一个接触个接触点点新新的的方式方式客户客户AutoAutoNetNet客户客户Auto...
