期末考试《人力资源管理》（B卷）一、填空题（本题共10小题，每空1分，共20分）。得分评卷人1．人力资源管理的发展大致上可以分为经验管理、()管理和()管理三个发展阶段，相对应地提出了雇佣劳动管理、劳动人事管理、人力资源管理的概念。2．人力资源管理五项基本职能分别是获取、()、保持和激励、()和开发。3．进行人力资源供应预测时，外部供应预测一般要从()、（）、科学技术发展及政府的政策法规等几方面考虑。4．招聘渠道主要有内部招聘和外部招聘两大类。内部招聘包括()和()两种形式。5．员工录用的原则有()、多元最低限制原则及()等。6．导致绩效考核误差的因素主要有：环境因素、()、评估者因素和()。7．社会保险的内容包括()、医疗保险、失业保险、()、生育保险。8．()是劳动合同制的法律形式，是产生()的法律事实。9．我国处理劳动争议的机构有争议调解委员会和()以及()。10．我国处理劳动争议一般采用和解、()、()和审判等多种形式。二、简答题（本题共4小题，每小题5分，共20分）得分评卷人1．工作分析的内容有哪些？2．简述人员招聘的基本程序。3．绩效考核的实施过程包括的环节？4．培训评价一般包括哪些方面的工作？三、案例分析（本题共4个小题，每小题15分共60分）得分评卷人1．工作分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板革上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和第1页共7页勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。1.对于服务工的投诉，你认为该如何解决？为什么？（5分）2.如何防止类似意见分歧的重复发生？（5分）3.你认为该公司在管理上有何需改进之处？（5分）2．罗芸与老马的绩效考核分歧罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学得过MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。飞宴公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，后来进了飞宴公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任。老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经被提升，当上了其他地区的经理。不过，他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假。其实，医生早向他提过警告，他置若罔闻。再则他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过其他9位主任的电话总数。罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫...
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