县行政审批中心年终工作总结和工作计划|行政审批窗口工作总结县行政审批中心年终工作总结范文一一、完善大厅配套设施，建设便民和谐大厅（一）完善魁奇路大厅场地建设，提升服务功能。一是完善北广场喷水池造型标识制作，与人行天桥、绿化景观互相适应，营造小桥流水的景观氛围，优化魁奇路大厅周边服务环境;二是跟进各楼层场地建设工作，完成二楼公证处服务大厅、四楼自助填表区、五楼办公场地建设并陆续投入使用;三是优化综合大一门服务大厅、自助填表区及24小时自助服务区系统功能，满足业务和群众需求;四是根据各楼层功能布局调整，设计制作完善室内标识指引。（二）不断完善便民服务，提升办事体验。一是在综合大一门服务大厅设立应急窗口，快捷高效地解决自然人一门式疑难业务。应急窗口由专人负责，专门解决不规范、政策边界、历史遗留问题以及作为特殊人群的绿色通道，并制定《xx区区级自然人综合大一门应急窗口实施细则（试行）》，规范和有效管理应急窗口。自今年3月开设至今，应急窗口共受理日常咨询1053件、业务登记128件。二是在各大厅配备咨询导办员，加强取号、咨询引导，提高办事效率;三是设置24小时自助服务区，解决节假日、上班族办事难问题，实现全天候办理业务。四是完善各类便民设施，营造和谐舒适的办事环境。如在各大厅设计摆放绿化植物景观，美化大厅。配置免费wifi、手机加油站、报纸取阅架、便民药箱、饮水机、便民伞等，为办事市民提供人性化便利设施。此外，绿岛湖大厅增设导税服务区、自助办税区和电子办税体验区等措施，把一门式场地提升工作做到极致，传递人性化服务文化。二、增设共产党员先锋岗，建设文明窗口单位优秀党员是全区各级党组织和广大党员学习的好榜样，为第1页共10页充分发挥共产党员先锋模范作用，区中心在大厅窗口增设了共产党员先锋岗。得到这个称号的先进党员，主要体现在四个做到上：（一）热爱自身工作，做到敬业爱岗;（二）学习法律法规，做到依法办事;（三）遵守纪律制度，做到廉洁自律;（四）热情面对群众，做到优质服务。今后，将进一步组织开展好先锋岗活动，以引导全中心共产党员牢记党的宗旨，立足岗位，发挥先锋模范作用。以创建文明窗口单位为抓手，以创文测评指标为标准，狠抓大厅服务环境整洁卫生、统一工作人员服装形象要求、加强服务态度、服务意识的学习，展示良好文明窗口服务风貌20XX年，魁奇路大厅被评为2000年以来复评合格市级文明单位。同时，区中心利用led显示屏、led广告机、宣传栏、宣传海报等新旧媒体形式，广泛深入开展诚信宣传教育、讲文明，树新风、网络文明传播等宣传教育工作，密切联系工作实际，大力开展各项创文主题实践活动，将精神文明建设贯穿到政务服务工作始终，进一步提高区中心全体工作人员的综合素质水平。三、开展多样式的创文活动（一）提高服务质量，提升自我素质窗口服务礼仪、服务意识是区中心加强精神文明建设的重要内容，同时，也是开展德立xx幸福家园系列活动的重要举措之一，为对区中心窗口工作人员进一步增强文明服务礼仪意识、规范行政行为、提高服务质量和工作效率，在今年7月，中心举行了德立xx幸福家园窗口服务礼仪专题讲座，讲授了礼仪、服务、情绪三个方面的主要内容，区相关职能部门、区行政服务中心工作人员共计142人参加了专题讲座。整场讲座气氛生动活泼，场下人员踊跃参与台上互动环节，老师与听众交流互动频繁，窗口工作人员受益良多。生动、接地气的礼仪讲座引起了在场人员的共鸣，进一步加深了窗口工作人员对窗口服务礼仪、交际礼仪等日常礼仪的认识。窗口服务礼仪专题讲座，一方面让窗口工作人员更好地意识到自身的不足与存在的差距，使他们更确切地感受到交际第2页共10页礼仪的重要性与迫切性，进一步促使他们自觉学习和更加注重使用服务礼仪;另一方面，窗口服务礼仪的开展，让办事群众在享受服务的过程中更好地感受到了政府阳光、便捷的服务理念与决心。（二）弘扬中华传统文化，推动精神文明建设今年9月29日晚，我中心在魁奇路大厅二楼会议室组织举办经典诵读言为心声专题讲座，中心全体工作人员参加了本次活动。讲座特别邀请了中国诗歌诵读联盟成员之一、...
