医院导医工作计划我院服务中心各项工作有序开展,服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展,为进一步做好下半年各项工作,特计划如下:一、进一步完善服务中心各项规章制度;二、改善就医环境,改进服务流程,进一步完善各项便民服务措施;三、围绕创建三级医院,将继续推动多种形式预约挂号制度的实施,加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度;四、由于就诊患者经常较多,患者候诊秩序混乱,导诊大厅增派一名专职导诊人员,维护就、候诊秩序,确保医疗秩序井然有序;五、组织科室人员定期开展业务学习,提高护理人员业务水平和职业素质;六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作,做到月月有重点,有条不紊的开展服务中心的各项工作;七、为提高人员整体护理服务水平,加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。八、继续开展“一站式服务”,做好门诊的导医、预检分诊工作。九、积极迎接创文明城等各项省市检查,做到工作常态化。服务中心xxx二〇一三年七月十六日篇二:导医部工作计划2009年导医部工作计划随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重要“脸面”,就诊者在进入医院后,首先接触的就是导医的服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。我们的总目标是:改变服务模式,提高导医工作质量;更新服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具体计划如下:一、继续保持并完善现有的服务项目:第1页共34页1.树立良好的窗口形象:a.坚持每天7:30举行的上岗仪式。(责任人:陈雪羚)b.加强形体训练,主要针对站姿和行走姿态的练习,每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚)c.导医护士流动频繁,对新上岗人员强化训练一周,训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)2.不断提高服务质量:熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中,从而超越病人的希望。(责任人:陈雪羚)3.及时掌握各种信息,做好导向工作。4.加强新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护理人员:a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排忧解难。(责任人:陈雪羚,全体导医)b较强的沟通技巧和应变能力,能做到:主动询问、主动介绍、主动解释。(责任人:全体导医)c加强三基培训,力争在院内考核中达标率90%以上,为临输送合格的护理人员。(责任人:全体导医)二、针对导医人员年轻化流动性大等特点,我们制定以下职业教育方案:1,加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口,是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。2,加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的偏见,使她们在心理上产生了一定的压力,从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力,增强其自信心。(责任人:陈雪羚)3,强调团队意识和营造快乐工作氛围,只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作效力,大家也会更加珍惜这个团队。(责任人:陈雪羚)三、09年新开展服务项目:1.开展“全程温馨服务”活动,意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取第2页共34页药,搀扶老.弱.残.病重患者,全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚)2推行“六有”铁心服务,即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮,(责任人:陈雪羚)2.增设便民服务台:a.提供力所能及的便民服务,如:一次性水杯、纸、笔、等b.热线(便民电话):寻找病人,方便探视者;协调医患之间的关系;帮助落实专家就诊时间;落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。3设置就诊指南卡:发放到每位来医院就诊者手中,指导病人如何就医(责任人:陈雪羚)。四、电梯组工作计划:08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意,我们将在09年继续努力做到最好。1.保持良好的窗口形象:电梯间是我院...