保险车辆查勘、救援服务点一揽子合作协议甲方：民安保险（中国）有限公司辽宁分公司法定代表人/责任人：乙方：法定代表人/责任人：协议时限：年月日至年月日经甲乙双方友好协商，同意在乙方营业场所建立保险车辆查勘、救援点，共同为甲方客户在保险车辆出现事故和故障提供服务。本着互助互利的原则，双方就查勘、救援点建设及事故车辆承修、救援等事宜达成如下协议：一、查勘点建设1、甲方在乙方营业场所建立机动车辆查勘、救援服务点，乙方不拥有任何形式的定损权，只能协助甲方处理以下事宜：（1）向客户介绍甲方理赔流程，协助客户处理事故；（2）收集客户索赔资料（驾驶证、行驶证、事故证明、客户身份证明等），交甲方查勘定损人员；（3）收集客户意见。2、甲方可以通过服务电话95506或4008895506委托乙方提供查勘服务。乙方接到甲方委托的电话后，应在5分钟之内与甲方客户取得联系，并在约定的时间内到达现场。如发生延误，应及时与客户联系，取得谅解。乙方收到客户故障救援或保险事故出险电话后，应要求客户立即向甲方报案，并在第一时间通知甲方。3、乙方应具备行业管理部门审核合格的一、二类维修资质，具备修理事故车辆的修理水平和能力，有相应的场地、厂房、烤漆房、汽车校正、检测、修理等专业设备及工程技术人员。4、乙方必须在厂区内设置保险车辆维修专门接待人、接待柜台、专业查勘施救车辆，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及客户提供有关维修档案的信息。5、乙方必须设置有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理协办员，配合甲方查勘定损人员进行查勘定损工作，在整个过程中，协办员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。6、甲方开通全天候服务热线95506或4008895506，乙方必须开通全天候服务热线。7、乙方按甲方要求，配备相应的办公设备，包括宽带网、电脑、数码相机、扫描仪（或复印机）、彩色打印机、协助甲方现场查勘和事故或故障车辆施救的车辆等。8、甲方有义务为乙方提供业务培训，帮助乙方的业务人员提高现场查勘和保险业务能力，并提供相关业务资料。乙方必须督促业务员学习了解和掌握保险业务知识。乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。9、若甲方客户委托乙方代办保险理赔，乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保状况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔额因素。乙方应及时与甲方进行沟通，如在代办保险理赔过程中造成的经济损失，应由乙方承担。10、乙方必须保证代客户提交的车险索赔资料的真实有效，杜绝虚假现场和赔案。由乙方提交的现场和赔案经甲方核实为虚假现场或赔案时，甲方有权解除与乙方的一切合作关系，将乙方已领取的该案赔款全数追回，情节严重的，甲方将追究乙方法律责任。11、甲、乙双方共同维系双方的客户群，维护双方的企业形象和信誉，保障双方客户的合法权益，必须遵守诚实信用原则，严格履行各项服务承诺，杜绝服务投诉，保证车险责任事故理赔工作的圆满完成。二、保险事故车辆维修1、乙方不能以作为甲方的合作单位为借口，强行将客户事故车留修理厂。一经发现有强行留修行为，甲方有权立即终止合作协议。2、为了让客户享受到优质的原厂服务，甲方在接到客户理赔报案的通知后，可以根据车型推荐事故车辆至乙方维修。由甲方推荐至乙方维修的车辆，不视为甲方的指定的行为。如因事故车辆维修质量和工期问题引起客户以“指定维修”为理由与甲方发生争议和诉讼的，给甲方造成的损失由乙方承担。如甲方已经向客户进行了赔付，甲方有权向乙方进行追偿。3、事故车进厂后，未经客户和甲方同意的，乙方不得对车辆擅自解体、维修。车辆在修复前，应和甲方、客户对更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。4、甲方负责对事故车辆进行损失确定，同时乙方有义务对客户委托的事故车辆按照正常的维修工序进行检修。如乙方在维修过程中发现有超出已确定维修项目，乙方应及时通知甲方和客户，经甲方书面确定后方可对超出修...
