一、患者摔倒／坠床时的应急预案1．患者不慎坠床／摔倒，立即奔赴现场，同时马上通知医生。2．对患者的情况做初步判断，如测量血压、心率、呼吸判断患者意识等。3．医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。4．如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。5．遵医嘱开始必要的检查及治疗。6．向上级领导汇报，(夜间通知院总值班。7．协助医生通知患者家属。8．认真记录患者坠床／摔倒的经过及抢救过程，做好交班。9．患者跌倒(坠床发生后，应组织本科护理人员进行讨论，吸取经验教训，改进工作。并及时将护理不良事件讨论记录上交给科护士长、护理部，大科、护理部针对科室提出的整改措施进行跟踪、指导。10．跌倒(坠床护理不良事件安全管理小组每月对全院跌倒(坠床不良事件进行资料收集整理，确定性质，提出改进措施等。二、停水和突然停水的应急预案1、接到停水通知后，做好停水准备，包括：(1告诉患者停水时间；(2给患者备好使用水和饮用水；(3病房热水炉烧好热水备用，同时尽可能多备使用水。2、突然停水时，白天与水电班联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。3、加强巡视患者，随时解决患者饮水及用水需求。三、停电和突然停电的应急预案1、接到停电通知后，立即做好停电准备。备好应急灯、手电等，如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法。2、突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。3、使用呼吸机的患者，平时应在机旁备有简易呼吸器，以备突然停电，立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。4、通过电话与电工班联系，查询停电原因。5、加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。四、失窃的应急预案1、发现失窃，保护现场。2、电话通知保卫科来现场处理，夜间通知院总值班。3、协助保卫人员进行调查工作。4、维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。五、火灾的应急预案1、发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫科及上级领导，夜间电话通知院总值班。2、根据火势，使用现有的灭火器材和组织人员积极扑救；3、发现火情无法扑救，马上拨打“119”报警，并告知，准确方位。4、关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。5、将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。6、尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。7、组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。发现火情后要冷静面对，立即呼叫周围人员。分别组织灭火及报告消防值班人员和上级领导火势较小时，组织人力应用病室内的消防器材和自来水积极灭火火势猛烈时，马上打电话“119”报警，并告之准确方位关闭邻近火情房间的门窗，以减慢火势蔓延速度将患者疏散到安全地带，保证患者的生命安全尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品、贵重仪器设备及有价值的科学资料组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进六、处理医疗投诉及纠纷的应急预案1.医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的后果。2.由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。3.主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料，然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方法，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4.对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案。有关资料及科室意见。5.当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。6.患者及家属向法院起诉后，当事科室指定...
