NO.*1N0.*【万科.兰乔圣菲】开盘执行方案NO.*2N0.*目录整体工作部署3区域划分及流程4人员岗位部署10物料准备14NO.*3N0.*一．整体工作部署日期工作内容11月12日通知客户14日停止认筹11月13日最后一日认筹11月14日-16日停止认筹客户梳理内部培训11月17日所有物料到位封盘演练11月18日开盘NO.*4N0.*二．区域划分及流程1.整体区域划分2.认购区域功能分布图NO.*5N0.*3.排队认购流程时间流程具体内容带备证件【登记区】工作人员登记已排队客户资料，安排客户进入【轮候区】按顺序就坐身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。8：00——10：00【轮候区】工作人员根据已排队客户资料、派发“认购顺序卡”，同时盖“签到登记”骑缝章。身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。派发糕点、报纸给客户【轮候区】客户排队依次等候认购。销售人员协助客人选择意向单位、算价，并解答相关问题。凭“认购顺序卡”进入轮候区9：20【认购准备区】头20名客户分2组进入认购准备区销售人员进入认购准备区，协助客户最后落实单位凭“认购顺序卡”进入认购准备区9:30【认购区】第一组头10名客户依次进入认购区认购30名客户后每组客户10人同时进入认购。客户按照“时间优先、顺序优先”的顺序选楼。若客户无法即时确定选定单元，则由销售人员引导至思考区内思考。身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单NO.*6N0.*【第一销控区】客户选楼确认销控客户按照“认购顺序卡”顺序选楼。每位客户均有2分钟的思考时间。若客户无法在规定时间内选定单元，则由销售人员引导至思考区内思考。身份证、诚意金收据、诚意排号单、认购顺序卡。选定单位后，工作人员在认购卡上贴上不干胶销控贴A。【销控确认区】最后核实销控销售人员将客户的资料（认购顺序卡、诚意金单、诚意金收据）夹在一起，并从这个环节开始，这些资料只经由工作人员进行传递，到最后复核完毕才交由客户取回离场。身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单选定单位后，销控台即时通知更新销控。【财务区】换领二十万元/套的定金收据财务在诚意排号单上盖“已转定金”章，并在定金收据上标明认购单位。发展商须回收诚意金收据。工作人员将客户的身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单传递到财务处。【认购书等候区】工作人员指导客户进入【认购书等候区】就坐，工作人员将按照顺序安排客户签约。听到工作人员叫号后，请客户跟随工作人员指引到相应的签约台前办理认购书。【签认购书区】客户办理认购书签署手续。若在填写认购书时，客户对认购条款有异议、则转由专职工作人员进行解答。本人身份证原件代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。NO.*7N0.*【总复核区】进行最后的手续复查，经【总复核区】的工作人员复核确认无误后发展商部门盖章。工作人员回收认购顺序卡。将身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书归还客户客户离场客户领取礼品离场客户凭身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书离场其余资料由工作人员回收。备注：1)10:00开始结束签到登记，接受街客排队认购。2)为缓解客户因长时间等候应签而误餐产生不满情绪，11月18日当天，签到登记区设快餐发放点。10：00前，已签到登记的客户可获糕点、水1份；12：00，所有仍在轮候区等候的客户均送套餐1份。3)每个已登记的认购顺序卡客户只允许带1名亲友入场抽签认购，其余亲友由工作人员引导到示范区参观。4)应急措施，与医院和当地派出所联系，现场配备医护人员及警察。5)为防止客户过早排队，17日前准备300个认购序号牌；安排5名工作人员随时候命。NO.*8N0.*认购流程即时选定8:00-10:00客户签到，核对资料，派发“认购顺序卡”客户按照先后顺序在轮候区排队轮候销售人员在轮候区协助客户预选单位，算价9:20,头20名客户进入认购准备区准备，销售人员贴身跟进9:30,头10名客户进入售楼部认购,销售人员贴身跟进进入签认购书区域签订认购书工作人员复核更新销控签约完成，客户领取礼品，领回订金收据，认购书客户联，身份证离场交...
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