物业管理服务整体设想策划书目录第一部分物业服务理念------------------------------------------------2第二部分管理模式设想------------------------------------------------3第一章物业管理服务模式-------------------------------------------3第二章特色管理及服务重点-----------------------------------------8第三部分社区便民服务有偿服务---------------------------------------13第一章社区便民服务----------------------------------------------13第二章有偿服务--------------------------------------------------15第四部分日常物业管理服务-------------------------------------------18第一章前期介入--------------------------------------------------18第二章客户入住--------------------------------------------------19第三章投诉处理--------------------------------------------------20第四章安全管理--------------------------------------------------21第五章停车场管理------------------------------------------------23第六章消防管理--------------------------------------------------26第七章房屋及设备设施的管理--------------------------------------28第一节房屋维修的管理--------------------------------------28第二节设施设备的管理--------------------------------------31第三节节能的管理-------------------------------------------34第八章环境保护与管理--------------------------------------------35第九章社区文化建设----------------------------------------------37第七部分物业管理服务的社会及经济效益-------------------------------401物业管理服务整体设想策划书第一部分物业服务理念◆以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。◆以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。◆用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。◆锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入,通过学习创造自我，创造美好的未来。◆创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们的服务工作的核心内容，从而满足客户的不同需求。不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应。第二部分管理模式设想第一章物业管理服务模式■以“客户服务中心”为中心：运作“客户服务中心”的管理，集中客户多方面2物业管理服务整体设想策划书的投诉，所有客户受理和处理的投诉都由“客户服务中心”集中受理。我们力求“以人为本，以客为先”的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。对员工在与客户交往的细节要十分注重，对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上门约访礼仪等都制定具体要求，让办公场所充满彬彬有礼的气氛。同时还注重职业道德的培养，要求员工在遇到客户投诉时换位思考，将他们当作自己的家人、兄弟姐妹，以“爱”之心对待，积极主动解决问题，想他们所想，急他们所急，尽力为他们排忧解难。因此，特设立客服服务中心，提供规范、便捷、周到的服务，深化服务内涵，促进客户对美好物业环境的向往。■360度生活管家服务：关注客户不同层次、不同方位的需求；全过程完成客户的服务指令；365天24小时满足客户的服务需求；现代文明社区精神的塑造，就是在管理服务、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、尊重、贴身的服务...
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