BSMIT运维服务规范(模板)一、总则.................................................................................................................................2二、参考标准..........................................................................................................................2三、术语、定义和缩略语.......................................................................................................33.1.术语和定义.........................................................................................................................33.1.1IT运维服务....................................................................................................................33.1.2IT运维服务管理流程.....................................................................................................33.1.3IT运维服务支撑系统.....................................................................................................33.2.略语.....................................................................................................................................3四、编制原则和方法...............................................................................................................4五、IT运维服务管理体系......................................................................................................45.1IT运维服务管理对象............................................................................................................65.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构...........................................................................65.2.1IT运维活动角色............................................................................................................75.2.2IT运维管理组织结构.....................................................................................................75.3IT运维服务管理流程............................................................................................................85.3.1服务台.............................................................................................................................85.3.2事件管理.........................................................................................................................85.3.3问题管理.........................................................................................................................85.3.4配置管理.........................................................................................................................85.3.5变更管理.........................................................................................................................85.3.6发布管理.........................................................................................................................95.3.7服务级别管理.................................................................................................................95.3.8财务管理.........................................................................................................................95.3.9能力管理.........................................................................................................................95.3.10可用性管理.................................................................................................................95.3.11服务持续性管理.......
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