目录摘要......................................................1关键词....................................................1一、引言..................................................2二、亲和力概念及重要性....................................2（一）亲和力概念.......................................2（二）高铁服务人员亲和力的重要性.......................21.高铁服务人员亲和力可以提升旅客出行体验...........32.高铁服务人员亲和力对于高铁市场竞争力至关重要.....33.高铁服务人员亲和力是高铁企业可持续发展的关键因素.3三、亲和力在乘务员服务中的应用及现状......................3（一）高铁乘务员的亲和力培养中现状.....................3（二）高铁乘务员的亲和力培养中存在的问题...............41.培训时间不足.....................................42.培训内容不够贴近实际.............................43.培训方式不够多样化...............................44.奖励机制不够鲜明.................................45.缺乏量化的考核标准...............................4四、培养高铁乘务员亲和力的措施............................5（一）提高员工素质，重新设定招聘标准...................5（二）加强岗前培训.....................................5（三）建立员工奖惩机制.................................6（四）加强交流沟通.....................................6（五）推行差异化服务..................................6（六）创造良好的工作环境..............................6结论....................................................7参考文献..................................................8如何培养高铁乘务员的亲和力摘要随着人民的物质生活条件的改善，人民对高铁的服务品质提出了更高的期望。乘务人员不但要精通高铁服务理论知识，而且要有很强的沟通能力。本文首先阐述从亲和力的重要性，其次分析了乘务员的亲和力的重要性，并对其进行了详细的阐述，然后探讨了亲和力在乘务员服务中的应用及现状，并提出了相应的对策，提出真诚面对每位旅客、掌握必要的语言技巧、运用恰当的体态语言、发挥细腻的观察能力、倾听旅客的合理诉求、保持良好的服务心态等相关措施，这样可以增加乘务员的好感。总之，乘务员具备亲和力了，也就意味着性格更加的随和，这也是组建新时代的优秀的服务团队的基础，才能为乘客提供更加贴心的服务。关键词：高速铁路；乘务员；亲和力；培养一、引言目前，高铁公司也越来越看重乘务员的亲和力，在招聘时，这些也成为对他们考核的一项指标。亲和力表现在肢体与语言的沟通上，乘务员的语言表达能力在很大程度上体现的是整个高铁行业的服务水平。本文意在如何培养高铁乘务员的亲和力为论点，主要分析亲和力的相关概念、重要性及提高乘务员亲和力措施，希望通过能力培养来达到真正提升乘务员业务水平能力的目标。二、亲和力概念及重要性（一）亲和力概念亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。亲和力是一种人与人之间进行信息交流、感情交流的能力。拥有亲和力的人，会以一种积极的心态对待所有人，对待所有人都不会感到陌生，把他们当成自己的朋友，当成自己的家人；这样会加深对方的信任。亲和可以让人更好的与陌生人交流，人都有自己的情绪，更别说陌生人了，情感的交流可以让人与人之间建立起一种信任的桥梁。建立起互信，可以有效地减少人们沟通的困难。（二）高铁服务人员亲和力的重要性高铁服务人员是高铁的重要组成部分，他们的服务水平和亲和力对高铁服务质量和旅客满意度有着直接影响。因此，高铁服务人员亲和力的重要性不容忽视。1.高铁服务人员...
