论空乘人员职业素质的现状与提升［摘要］空中乘务员是一个既光荣又光鲜的职业，它是兼外在美与心灵美的象征。空乘人员不仅代表航空公司的形象，而且代表中国的旅游业形象。随着航空业的飞速发展，我国与各个国家的关系越来越密切。更多的人选择飞机作为首要出行交通工具。所以人们航空服务人员要求越来越高。而空乘人员的职业素质决定了航空服务质量。由此可见，培养高职业素质高能力的空中乘务员的重要性。［关键词］空乘人员；职业素质；现状；提升SituationandImprovementofflightattendantsqualityABSTRACT:Airstewardisagloriousandbrightcareer,itisalsoasymbolofbeautyandbeauty.Flightattendantsnotonlyrepresenttheimageoftheairline,butalsoonbehalfofChina'stourismimage.Withtherapiddevelopmentofaviationindustry,therelationshipbetweenChinaandothercountriesisgettingcloserandcloser.Morepeoplechooseaircraftastheprimarymeansoftransportation.Sopeopleareincreasinglydemandingairservicepersonnel.Theprofessionalqualityofflightattendantsdeterminesthequalityofairservices.Thusitcanbeseenthatitisofgreatimportancetotraintheaircrewwithhighprofessionalqualityandability.KEYWORDS:Flightattendant,Occupationquality,Currentsituation,Improve目录一．研究空乘人员职业素质的意义...................1（一）职业素质................................1（二）空乘人员应具备的职业素质................2（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义.3二．空乘人员职业素质的现状与根源..................3（一）空乘人员职业素质的现状..................3（二）空乘人员职业素质出现问题的根源..........4三．提高空乘人员职业素质的策略....................5（一）端正心态，正确引导......................5（二）注重培养航空学校学生专业能力............6（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量......7结语............................................8论空乘人员职业素质现状与提升一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（ProfessionalQuality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。所谓职业素质（ProfessionalQuality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。最后，素质一旦形成，就相对稳定。就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。职业素质又具有以下几个主要特征：1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。”2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。由此可见整体性是职业素质很重要的特点（二）空乘人员应具备的职业素质1.优秀的专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。维持秩序,保证客舱安全。2.良好的服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通...
