汽车服务产业价值网与市场特征分析【摘要】随着国民经济收入和消费水平的提高，中国的汽车消费市场在逐步扩大，传统的汽车服务价值链关系已无法适应市场竞争，正逐步向价值网建设靠拢。汽车市场中销售服务这一价值链的实现由核心业务的销售维修到辅助业务的配套服务，最后形成特色的文化氛围，在这个价值链实现的过程中，所有产业间的联系既相互关联又互相支撑，最终达到价值链增值的效果。目前，汽车服务产业孕育了新的市场特征：精细化的分工服务，分散化的网络营销和集团化的经营规模在同一时间出现，且所有服务项目之间可以进行融合，以达到消费者对个性化消费的需求。【关键词】价值网;汽车服务产业;市场特征随着国民经济收入和消费水平的提高，中国的汽车消费市场在逐步扩大，传统的汽车服务价值链关系已无法适应市场竞争，正逐步向价值网建设靠拢。汽车产业的价值链由汽车的供、产、销三个环节来实现，其中生产环节包括汽车整车和配件制造业，销售环节包括汽车销售服务服务业、延伸服务业和汽车金融服务等，这些产业环节形成互联互动的关系，还具有上下游的关系，因各产业之间的配套、支撑和相互融合得已打造一个复杂而紧密的汽车产业价值网链条。本文研究的重点就是撇开生产环节中的汽车制造和配件制造的过程，重点探讨汽车服务产业中的价值网构造和之间的关系。1.汽车服务产业价值网分析科技迅速发展的今天，汽车行业也不例外，现代的汽车产品都是加入了一些具有高科技含量的复杂系统。汽车企业的市场建立和稳固需要汽车企业提供优质的服务能力和良好的手技术作为保障，同时也是保护汽车消费者用好汽车产品的前提条件。因此就必须要求汽车行业的服务体系完善，使其形成一个企业和顾客的利益相关共同体，双方都能就市场出现的风险进行分担。当汽车企业中的服务产业价值实现时通常会被看做是一个价值单元，而各价值单元形成的关系汽车市场上又表现为价值网一系。一个汽车企业的销售服务产业其价值我那个主要表现一下三个方面的特征。①与客户需求同步。价值网的实现就是因为消费者偏好所导致的消费行为，消费者对于汽车产品和销售服务的需求层次不一样而引发消费活动，从而使消费者的各种需求在网络中得到满足；同时消费者的需求也会影响价值网消费者不单单是汽车供应链产品中的终端消费者。②合作与系统化。当今信息网络的发达加上价值网概念的出现，使得汽车行业供、产、销服务商和消费者以及竞争对手可以形成一个相互联系的增至网络，同时在各产业消费活动之中进行配套和合作，可以使价值网系统达到最优化效果。通过各产业环节的合作和消费市场的信息交流以及竞争对手的信息反馈，整个价值网络可以非常顺畅的实现汽车企业的销售服务。③快捷与可延伸。价值网具有快速响应市场变化的功能，会根据市场上汽车产品的跟新换代、消费者服务要求和供应商的需求变化第一时间做出反应。在价值网实现的过程中，销售服务的时间要求缩短和步骤也被压缩，通过价值网的有效协调减少销售服务环节中的一些不必要的层次，因而加快服务的时间和速度。在价值网实际操作当中各个产业环节可以根据市场的需求作调整，从而实现价值的延伸服务。以上汽车企业价值网的三个特征形成了一个具有竞争力且创新性的网络形式，同时通过政府部门的有序推进和引导，以及对汽车行业的相关产业和项目的支持，价值网就可以成为一个推动经济发展、实现价值的强有力的市场引擎。2.价值网决定的汽车服务产业市场特征汽车企业的制造环节的重要程度不同，划分的功能区也不一样，根据重要程度不同主要可以分为核心功能区、辅助功能区和特色功能区三个功能区。作为核心层的核心功能区主要包括新车销售、零配件供应、旧车销售、汽车保养、汽车维修、汽车租赁等业务。作为配套层的辅助功能区主要包括一些车服务、一站式服务、银行服务、汽车保险、汽车改装、汽车美容、车友俱乐部、行业协会，以及一些延伸服务包括事故代理、驾驶培训、汽车广告、加油站、停车场等服务产品。特色功能区主要是一些汽车行业的文化建设，形成汽车产品的特有的文化氛围。从国内外汽车行业服务这一板块的发展历程来看，当汽车行业的服务业发展...
