摘要如何培养和增强顾客忠诚度在我国市场经济体制下是一个长久以来的问题。企业为了增加他们的盈利只能通过提高市场占有率和提高顾客忠诚度这两种途径，提高市场占有率需要企业提高经营费用，而且市场竞争激烈，成效不一定见得到。那么提高顾客重复购买率（即：顾客忠诚度）就成为了第一选择，节约成本而且可以积累良好的口碑。那么企业注重的顾客忠诚度就通过顾客—企业—市场来分析。从而得出培养和增强顾客忠诚度的方法一是把控产品质量；二是树立良好品牌形象；三是完善的售后服务。关键词：市场体制，业策略，忠诚度，困难，途径，目标目录第1章引言................................................................................................................31.1选题背景..................................................................................................................31.2研究目标和意义......................................................................................................31.3研究思路..................................................................................................................31.4忠诚度概念..............................................................................................................3第2章培养顾客忠诚度面临的现状........................................................................42.1零售渠道多样化......................................................................................................42.2消费格局变化明显..................................................................................................5第3章培养与增强顾客忠诚度的必要性................................................................63.1企业面临营销环境的要求......................................................................................63.2降低费用，提高盈利的需要..................................................................................63.3重视产品质量，控制产品价格..............................................................................7第4章培养顾客忠诚度的途经................................................................................84.1口碑的注重和质量的严格......................................................................................84.1.1良好的企业形象和社会形象...............................................................................84.1.2优质的售后服务...................................................................................................94.1.3提高自身素质和企业文化的培养.......................................................................94.2强大核心能力........................................................................................................104.2.1瞄准客户价值.....................................................................................................104.2.2塑造有影响力的品牌.........................................................................................114.3提供优质服务........................................................................................................114.4培养忠诚员工........................................................................................................12参考文献......................................................................................................................13致谢..............................................................................................................................15心得体会.........................
