管理流程设计与管理流程再造内容提要第一讲\\\\\流程再造一一管理的第三次革命通过业务流程再造适应变化和竞争流程再造的概念流程再造的意义流程再造的背景流程再造的原则第二讲\\\\\流程再造的前提和条件市场变化与内部管理流程分析流程再造的组织条件管理团队的建设员工激励机制的重建营造良好的环境条件第三讲\\\\流程图的绘制方法确定科学有效的流程的指导思想初步确定流程定流程范围和参与部门绘制流程图第四讲\\\\现有流程的诊断现有流程问题分析流程试行流程改造最终确定流程第五讲\\\\流程的再造与推动流程再造的难点流程再造的设计流程再造的推动如何避免失误、XXL第六讲\\\流程再造与管理信息化运用现代管理手段管理流程流程再造与管理信息化的关系管理信息化系统的运用DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD第1讲流程再造——管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。——安达信公司宣言流程再造（）的概念与产生背景.概念20DD90DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDODDBPRDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD企业流程再造由曽任美国麻挡理工学院计算机教授的WicbaelHammer士在199Q年发轰于哎哈佛商业评论》的“再造不星自埶化,而是重新开赠”■■文中首坎提出-随后他鸟驰服^于1993年容著哎再造必■司》（ReeDgiDeeriDEtheCorporgtioo）-书，井氏“管理革命的宣言”作为副标题，从而掀起了世界性的&叫研究浪潮-旳出戦「本人被或商业周刊》（BU&ID&&&WeeO列为丸十年代最卓越的管理大师之一,井占駆哄■■道被誉为RPR的先駆和枫威-DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD第三坎革命是爲程再造，即BPR管理飾三次茧命:＞第一次是泰勒所提出的科学管理°＞第二次革命■星创年代日本氏石川新为代表》的企业家斯推行的全面质量管理，即TQC.流程再造的意义目的DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD7DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD【案例】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费一元，那么现在一天就可以多收入一元。【案例】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有名工作人员福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从人缩减到人，节省了一大笔资金。．流程再造的背景DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD10DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD500DDDDDDDDD300DDDDDD流程再造的基本原则DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD【自检】关于流程再造的思考：【本讲小结】流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造世界新的管理理论彗遍认为，企业再造适用于3奘企业：＞第一类星问题县生，已轻面临危机的企业;＞第二类星业绩不错，但潜伏着危机的企业;＞第三类是正处于发屣髙峰，再...
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