物业基层员工流失原因与应对措施摘要：随着我国经济的发展,特别是房地产业的蓬勃发展,我国物业公司也随之健康发展。据调查,截止至2017年,全国物业管理规模达185.1亿平方米,企业数量从5.8万家增长到10.5万家以上,从业人员队伍由250.1万人增长到711.2万人以上,行业的社会地位显着提高,成为推动经济和民生建设、维护社会和谐稳定、促进城市可持续发展的重要行业。笔者对扬州、苏州等市的部分物业公司进行了调研,在此基础上对物业公司基层员工流失原因进行剖析,并从人力资源管理角度提出相应对策。关键词：物业管理;员工流失;对策;和其它行业相比,物业服务属于劳动密集型行业,其基层员工作为公司各种工作的执行者,他们的稳定性直接关系到物业公司服务的质量和水平。但是,目前物业服务行业存在的一个普遍现象就是基层岗位员工流失严重,已经成为物业公司长远发展的一个亟待解决的问题。如何控制基层员工特别是相对素质较高的基层员工的流失,是物业公司的人力资源管理者必须思考与解决的重大问题。首先我们要明晰物业公司基层员工群众的共同特点。一、物业公司基层员工的共同特点（一）年龄相对偏大物业公司中基层员工年龄偏大是明显特征,以江苏华南服务有限公司的基层保安员为例,其中年龄40岁以下的占比仅占5.21%,40-45岁的占比为46.47%,45-50岁的占比为38.29%,50岁以上的占10.03%。从年龄结构来看,由于年龄相对偏大,对于员工的技能培训,服务意识提升都有一定的影响。（二）知识结构薄弱物业公司中基层员工的文化层次不高是另外一个特点。以苏州某物业公司的85名保洁人员为例,有近30%的员工只读过小学,其中有2名员工完全不识字。文化程度最高的是高中,仅有3人,大部分员工是初中毕业（肄业）。员工知识结构的薄弱给公司对基层员工的培训带来很大挑战,公司日常人力资源管理的效率也受很大影响。（三）缺乏进取意识由于年龄和知识结构的原因,大部门物业公司的基层员工缺乏进取意识。他们在工作中虽然有较强的敬业精神,但是对职业未来没有很好的预期,总是认为自己就是个体力劳动者,有得过且过的思想。公司在企业文化的推广上效果不是很好,公司想通过提升员工忠诚度来降低基层员工流失。（四）生活负担过重根据对江苏华南服务有限公司的离职基层员工面谈统计,很多员工因为技能缺乏,家庭生活困难且压力较大。离职原因是因为赚的钱不够开支的原因占相当的比重,约占57.55%。由于他们缺乏职业技能。二、基层员工流失原因分析物业管理行业是劳动密集型的微利性服务行。人员流动较为频繁,特别是基层岗位员工流动更快,给物业公司的管理者带来困扰笔者经过分析研究总结出物业公司基层员工流失有以下重要原因。（一）对基层员工的重视程度不够从人力资源管理角度分析,公司对基层员工的管理不够重视是造成员工流失的原因之一。物业公司的基层岗位除了具备劳动密集型特征外,也具有标准的工作岗位要求和流程,其中部分岗位还很强的技能,如物业维修电工等岗位。由于部分高层人力资源管理者认为物业公司的基层员工岗位可替代性很强,在思想上对物业基层员工的工作认识不足,认为只要有就业要求的员工,就能够从事物业公司的基层员工作业工作。基层员工的管理者在与员工沟通时不能做到耐心倾听,降低了日常管理的效率,让员工觉得他们受到尊重的程度不够,进而影响他们企业的忠诚度。基层员工更容易受到外界的影响,特别是竞争对手的待遇高于公司提供薪酬水平时,他们会毫不犹豫地提出离职。（二）薪酬水平相对较低从行业特征来分析,物业公司基层岗位员工薪酬水平普遍不高,且工作时间较长。虽然基层员工受年龄、文化特征、进取心等因素的影响,他们的薪酬心理期望往往也不是很高。但是当员工家庭经济负担超出其收入时,他们只能转向其他收入更高的行业或者跳槽到薪酬水平更好的竞争对手去。（三）培训效果不佳从整个行业来说,物业公司对基层员工的技能培训都有开展,很多物业公司部分基层岗位都有持证上岗制度,如保安、维修等岗位但是员工入职以后,受员工工作任务安排、员工接受能力、培训场地等因素的影响,公司对基层员工的在岗培训效果很难发挥应有作用。另外公司对基层员工技能培训的组织缺乏系统性也是影响培训效果不...
