全面质量管理在企业中的应用--------以人人乐连锁超市为例摘要这些年来，随着社会的进步和快速发展，人们开始追求更高质量和更健康的生活方式，在平时购物消费中，他们更注重商品的质量是否合格，都希望花同样的价钱买到高质量的商品。因此，这就必然要求各大公司增强对商品质量的管理工作。对卖家的质量管理工作作出了更高更严的标准和要求。而全面质量管理作为一种科学、先进的质量管理模式，如果将这种管理理念正确应用到各大厂商，就能够帮助商家有效提高质量管理水平，本文以人人乐连锁超市为研究对象，针对全面质量管理的内涵，研究了全面质量管理理念在人人乐连锁超市中的应用。首先利用调查问卷的方法对该超市的商品进行调查，找出商品存在的质量问题，然后用因果树找出商品质量问题存在的原因，然后将这些原因进行分析统计，最后运用统计分析表、排列图等方法进行改善和优化，并提出了一个合理的改善方案，从而提高超市商品质量。关键词：全面质量管理；人人乐连锁超市；AbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofsociety,peoplebegantopursuehigherqualityandhealthierwayoflife，intheusualshoppingconsumption,theypaymoreattentiontothequalityofgoodsisqualified,wanttospendthesamepricetobuyhigh-qualitygoods,sothisrequiresthemajormanufacturerstostrengthentheoverallmanagementofthequalityofgoods,businessqualitymanagementMadehigherstandardsandrequirements.Andcomprehensivequalitymanagementasanadvancedandscientificqualitymanagementmodel,ifthismanagementconceptiscorrectlyappliedtothemajormanufacturers,willbeabletohelpbusinesseseffectivelyimprovethequalityofmanagementlevel,thisarticletoThayersupermarketastheresearchobject,forthecomprehensiveQualitymanagementoftheconnotationofthestudyoftheoverallqualitymanagementconceptintheapplicationofRenRenLesupermarket.Firstofall,theuseofthequestionnairetoinvestigatethegoodsofthesupermarkettofindoutthequalityoftheexistenceofgoods,andthenusethecausaltreetofindoutthereasonsfortheexistenceofcommodityqualityproblems,andthenanalyzethereasonsforthesestatistics,andfinallytheuseofstatisticalanalysis,Qualitycontrolcharts,permutationsandothermethodstoimproveandoptimize,andputforwardareasonableimprovementprogram,therebyenhancingthequalityofsupermarketgoods.Keywords:TotalQualityManagement;RenRenLesupermarket;Causaltree;Statisticalanalysistable;Arrangementdiagram目录摘要IIIAbstractIV目录V第1章绪论-1-1.1课题背景及研究意义-1-1.1.1选题背景-1-1.1.2研究意义-1-第2章人人乐连锁超市全面质量管理现状及存在问题分析-6-2.1人人乐连锁超市全面质量管理现状-6-2.1.1人人乐连锁超市简介-6-2.1.2人人乐连锁超市全面质量管理的现状及存在的问题-6-2.2人人乐连锁超市全面质量管理存在问题的原因分析-11-2.2.1内部原因分析-12-2.2.2外部原因分析-12-2.3本章小结-12-第3章实施全面质量管理改善的措施-13-3.1人人乐连锁超市实施全面质量管理的措施-13-3.1.1具体措施-13-3.1.2方法归纳总结-15-3.2本章小结-15-第4章全面质量管理的实施过程-16-4.1人人乐连锁超市全面质量管理的实施-16-4.1.1实施的步骤-16-4.1.2实施的方法-17-4.2本章小结-19-结论-20-参考文献-21-第一章绪论1.1课题背景及研究意义1.1.1选题背景当人们听到地沟油、三聚氰胺、苏丹红鸭蛋、瘦肉精、甲醛奶糖等这些刺耳的名词时，他们也许会感到恶心和颤抖，因为这些事件都曾发生在他们的身边，他们也清楚的知道这些东西最终给他们带来了什么。那么，为什么会出现这一系列商品质量问题呢？让我不由的陷入了沉思，其实归根结底都是因为这些商品的质量控制不过关，才导致商品安全问题穷出不断。为此，消费者提出了越来越多的关于商品质量的一系列问题，这是我们追求高质量生活之后的一个基本要求，是一个由量变进阶到质变的过程，这种要求是需要不断被满足的，更是合情合理的，而连锁...
