mini后勤合伙人考试1.门店客服中心应每（?）定期对积分礼品进行盘点，保证赠品库房的整洁、规范［单选题］*A1天B3天C7天D10天E每月的最后一天（正确答案）2.异常退货不包含哪方面退货？［单选题］*A退货差异（正确答案）B烟酒退货C收银失误D计量失误E无小票退货3.客服中心应加强赠品管理，食品类赠品要注意重点检查？［单选题］*A保质期（正确答案）B3C认证CQS标志D免检标志4.顾客认领机台遗留物品需提供相应的（?）证件,并在《机台遗留本登记表》上签字确认。［单选题］*A身份证B驾驶证C购物凭证（正确答案）D医保卡5.香烟建立台账项目的标准是?［单选题］*A单包条码B整条条码C组合条码D单包和整条条码（正确答案）6.门店缺货的商品需要做什么操作［单选题］*A下架B标记缺货（正确答案）C上架D停售7.售后服务对生意的影响可以概括为四个提升，分别是?［单选题］*A转化率、下单率、顾客差评、永辉品牌形象B转化率、复购率、顾客满意度、永辉品牌形象（正确答案）C转化率、访问量、顾客差评、永辉品牌形象D转化率、访问量、顾客差评、缺货率8.客诉处理的基本方法的步骤是?［单选题］*A用心聆听-表示歉意--仔细询问-记录问题--解决问题-纠结预防（正确答案）B表示歉意-用心聆听--仔细询问-记录问题--解决问题-纠结预防C用心聆听-表示歉意--仔细询问-记录问题--解决问题D表示歉意-用心聆听--仔细询问-解决问题-纠结预防9.下列不属于客诉处理的原则是?［单选题］*A立即向顾客道歉（正确答案）B将相关责任推卸给第三方C妥善处理D客诉处理完毕需要及时跟进及汇总10.京东到家平台一个月内因触犯红线被下线的门店，若为首次下线，则（）日内不允许上线?［单选题］*A1（正确答案）B2C3D411.门店固定资产调拨流程，以下说法错误的是?［单选题］*A联系需求门店，明确需求资产信息B调出方填写手工调拨单、签字并进行资产调拨，由调入方发起线上调拨流程（正确答案）C调入方在收货后需在调拨单上签字确认并加盖收货章，拍照或扫描发至调出方门店，并在线上调拨流程中确认收货D调拨所产生的运费原则上由调出方承担，特殊情况可双方自行商定12.行政耗材盘点差异产生的原因，下列说法不正确的为?［单选题］*A未严格按照公司物品领用流程操作，导致实物数据不准确B管理人员平时工作不认真，管理混乱C物料领用单丢失，未做出库领用D出现差异属于正常现象，让物配补齐差异数量即可（正确答案）13.关于物料领用补救单以下说法错误的是?［单选题］*A用于《物料领用单》领用商品多录入的补救B补救数量必须为负数C必须关联《物料领用单单号》D不可做跨月补救（正确答案）14.关于耗材以下说法正确的是?［单选题］*A—件QS连续袋和一件1号连续袋重量相等B—件收银打印纸的数量为100卷（正确答案）C—件保鲜膜的装件数量为5个D购物袋属于行政耗材，可在融通易耗品类下单订货15.固定资产领用融通系统选择哪个操作?［单选题］*A收货作业B出库作业（正确答案）C基础资料D生鲜部16.编制表是每月几号提报？［单选题］*A每月1号、15号B每月15号、30日（正确答案）C每月1日、30日17.法定节日班员工出勤率不得超过？［单选题］*A30%B40%C50%（正确答案）D60%18.公众责任险：在保险期内，被保险人在保险单载明的场所内因经营业务发生的意外事故造成第三者的人身伤亡，财产损失而导致赔偿责任，被保险人是谁（?），第三者是谁（?）［单选题］*A员工、顾客B超市、员工C超市、顾客（正确答案）D顾客、员工19.京东到家差评扭转时效是多久？［单选题］*A24小时B36小时C48小时D72小时（正确答案）20.门店什么时间进行“大扫除”?［单选题］*A每月15日B生鲜盘点日（正确答案）C每月1日D每月30日21.固定资产购置申请以下哪些项目是必填项？*A资产名称（正确答案）B规格型号（正确答案）C单价（正确答案）D数量（正确答案）22.固定资产报废线上流程所上传的附件包括?*A纸质签呈扫描件（正确答案）B资产实物图片（正确答案）C丢失资产赔付的收款收据（正确答案）D购买资产的发票复印件23.增值税专用发票抵扣联、发票联均丢失后，发起报销时需提供以下哪些资料?*A加盖发票专用章的记账联复印件（正确答案）B已报税证明单（正确答案...
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