我国保险公司客户关系管理研究目录第1章绪论..................................................6第一节研究意义...................................................................................6第二节国内外研究现状.......................................................................7第三节研究内容...................................................................................8第四节研究方法...................................................................................8第2章保险公司实施客户管理的概念、内涵及重要功能............8第一节保险公司实施客户管理的概念...............................................8第二节保险公司实施客户管理的内涵...............................................9第三节保险公司实施客户管理的功能.............................................10第四节保险公司客户关系管理问题产生的背景..............................11第3章保险公司客户关系管理中突出的问题.....................12第一节经营理念方面存在的问题.....................................................12第二节经营管理体制方面存在的问题.............................................12第三节客户信息分析运用不充分.....................................................13第四节保险公司的部分传统制度不能适应工作需要......................13第4章我国保险公司实施客户关系管理的对策...................14第一节注重学习，树立科学的客户关系管理理念..........................14第二节健全客户关系管理体系.........................................................14第三节构建保险公司客户关系管理的信息技术基础......................15第四节建立良好的客户信息分析运用机制......................................16结论........................................................17参考文献....................................................18摘要近年来，随着经济的发展，社会营销时代也正在到来，客户关系管理（CRM）逐渐经成为全球企业关注的焦点，尤其在金融保险行业引起广泛的关注。现代保险业务正逐渐朝着客户至上的运营模式发展，逐渐摒弃了以往“以保费为中心”的运营模式，对于保险公司而言，客户是至关重要的资源，决定了一个企业的生存和发展，信息技术的进步也同时引领着保险行业的变革,特别是保险金融和互联网的有机结合，导致互联网保险的普及程度越来越高，同时也构建起了新型的保险营销模式，其核心就是利用互联网开展保险营销，由专业的保险中介和保险公司，通过应用电子商务技术以及互联网技术，从事保险类的产品与服务的销售工作。本文主要对保险公司的客户关系现状进行研究，并对其中存在的问题进行探讨，然后据此提出应对策略。关键词：保险公司；客户关系管理；服务AbstractInrecentyears,withtheeconomicdevelopment,thesocialmarketingeraisalsocoming.Customerrelationshipmanagement(CRM)hasgraduallybecomethefocusofglobalenterprises,especiallyinthefinancialinsuranceindustryhasarousedwidespreadconcern.Themoderninsurancebusinessisgraduallymovingtowardtheoperationmodeof"customerfirst",andgraduallyabandontheprevious"premium-centered"operationmode.Fortheinsurancecompany,thecustomerisacrucialresourcethatdeterminesthesurvivalanddevelopmentofanenterprise,Theprogressofinformationtechnologyalsoleadsthechangeoftheinsuranceindustryatthesametime.Especially,thecombinationofinsurancefinanceandtheInternetleadstotheincreasingpopularizationofInternetinsurance.Atthesametime,anewtypeofinsurancemarketingmodelisbuiltup.ThecoreofthisinsuranceistoutilizeInternetmarketinginsurancecarriedoutbytheprofessionalinsuranceintermediariesandinsurancecompanies,throughtheapplicationofe-commercetechnologyandInternettechno...
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