实体店的优势摘要：随着网路渠道的诞生，网购市场异常火爆，网络营销也飞速发展。面对网店的冲击，实体店的生存面临考验。但实体店最大的优势是商品体验，给消费者一个最直观的感受，同时售后服务的保障有时足可抵消网店的价格诱惑。此外，对消费者而言，实体店与网店购物有着不同程度的感知风险。本文对实体店和网店购物的差异性、感知风险的概念以及实体店优势营销策略进行理论梳理和研究。关键词：实体店网店购物风险一、实体店购物与网店购物风险比较中所占的优势（一）时间风险时间风险直白哦来自于Hofacker(1988年)Sandra和Boshi(2003年)研究，是指消费者购买产品需要调整、修理或者是退还造成的时间损失而带来的风险。如网店购物中存在着送货上门服务，一旦没有在预定时间送到，以及出现问题和商家交流过程中都有时间的耗费，都属于时间风险。我们在实体店中购物就大大地避免了这种现象。（二）经济风险经济风险，又可以叫做财务风险，根据Stone,Gronhaung(1993)调查研究中体现。它是指消费者购买商品引起的经济损失的可能。比如网络购物中款付到货不到或者货到了有问题返退而承担的部分运费，以及购得性价比很低的产品造成的损失。在实体店购物中，我们可以保证“一手交钱，一手交货”，降低了经济风险。（三）功能风险根据Stone,Gronhaung(1993)的研究功能风险是指消费者感知购买的产品没有达到所期望的功能而带来的风险。它包括购买的产品外形与功能有所欠缺，质量缺乏保证或者达不到消费者预期。在网店购物，由于我们不能看到产品的实体，难免会有色差、瑕疵等问题。（四）社会风险社会风险的定义最初来源于Stone,Gronhaung(1993)的研究并在Murray,Schlacter(1990)的研究再次完善，是指因购买决策的失误或者购买所得产品部为身边的亲戚朋友所接收认可。作为新兴的渠道方式，网店购物相对潮流，是青少年购物的主流模式。有时难以被长辈接受理解这也是社会因素。一旦这种风险扩大，消费的主题考虑到家庭环境的因素，可能就会放弃网店购物。（五）心理风险根据Stone,Gronhaung(1993)研究中体现，心理风险，指因为决策失误而承受的心理压力和负担。因为网店购买决策的错误，被周边的人认为不明智，或者产品的性能与预期相差很多，造成购物失败的心理挫折而引起的一种风险，决定了后期的购物行为。二、实体店优势营销策略美国著名的营销学专家B.H.施密特博士在他的所著的《体验营销》中指出，体验营销就是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考(Think)、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性检具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。体验营销提高了产品和服务的附加值。由于消费者之间存在着差异性，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同。体验营销不仅向消费者提供高质量的产品和服务，使其价值得到提高。体验营销满足了消费者的个性化需求。在标准化时代，当商品标准化抹杀了产品和服务给人们带的的个性化、独特性的感受和体验时，体验营销就显示出差异化优势，满足了消费者的个性化需求。同时它还从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，促进购买。体验营销增加了企业的利润。体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，提高了产品和服务的附加值，增加了企业的利润。它利用个性化、服务、质量、功能、技术特色等作为竞争手段，提高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需额外付出的差价。为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加值和最大的商业价值，让真正的利润实现在“体验”上。总结消费者宁缺毋滥的心理，很多人在过了网络购物的初期阶段后，又会将注意力放到实体店购物中去，对于一些价格贵的东西，人们更加热衷于实体店购物。同时实体店购物可以看到实物，这是网络购物最大的弊端，很多人经历了几次不愉快的网购经历后，还是回归实体店购物中去，而且，实体店购物可以和自...
