时趣公司网络有限公司客户关系管理研究内容摘要我国SCRM消费市场的持续快速发展已经成为IT行业的主要趋势。随着中国市场成为国内外主要市场，竞争格局正在向立体化、多元化方向发展，市场除了要求产品具有良好的性能、时尚的外观和可靠的品质外，还需要有完善且灵活的客户关系管理模式作为支撑，一个具有竞争力的客户关系管理渠道模式可使得企业获得较大的竞争优势。竞争引起变革，这也正促使着SCRM客户关系管理模式的巨大革新和不断完善。本文主要以时趣公司网络公司为研究对象，首先介绍了客户关系管理的定义和主要特征，然后论述了时趣公司网络公司的概况及其客户关系管理状况，并介绍了公司客户关系管理存在的主要的问题，并进一步提出了公司客户关系管理的改善对策。关键词：上海东方有线网络客户关系管理AbstractThesustainedandrapiddevelopmentofChina'sITnetworkconsumermarkethasbecomethemaintrendoftheITindustry.AstheChinesemarketasthemainmarketathomeandabroad,thecompetitivelandscapeistodevelopinthedirectionofthree-dimensional,diversified,marketrequirementinadditiontotheproducthasgoodperformance,reliablequality,fashionableappearanceandalsoneedtohaveaperfectandflexiblesalesmodelasasupport,acompetitivemarketingchannelmodecanmakeenterprisegaingreatercompetitiveadvantage.Competitioncauseschange,thisalsoispushingITthegreatinnovationandconstantlyimprovenetworksalesmodel.ThisarticlemainlyinShanghaiminhangOrientalcablecompaniesastheresearchobject,firstlyintroducesthedefinitionandmainfeaturesofsalesmanagement,andthendiscussestheShanghaiminhangOrientalcablenetworkcompanyprofilesanditssalesmanagementposition,andintroducesthemainproblemsofthecompany'ssalesmanagement,andfurtherputsforwardsomecountermeasurestotheimprovementofthecompany'ssalesmanagement.Keywords:ShanghaiOrientalcable，network，sales文献综述客户关系管理及其对企业的价值特别大。为了研究自己的论题，笔者参阅了不少文献。其中主要的文献及综述如下：高建华在2011年出版《营销战略与竞争优势》一书中指出：客户关系管理是一个过程,它对商品、服务、定价、促销和分销进行计划和执行,以创造满足个人和市场需求。客户关系管理策略则是为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。欧阳小珍（2010年）在其《客户关系管理》一书中充分吸取了客户关系管理的新理论成果，如适应性客户关系管理、基于不同视角的客户关系管理新绩效理论等。并有效地联系客户关系管理的实践，并结合我国的现实情况，力求有一定的理论深度又便于实际操作。吴健安（2013年）在《市场营销学》一书中，从当代市场营销理论与实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相结合、论证与个案相结合，全面介绍了市场营销的基本理论、策略和方法，具有一定的创新性、前瞻性和较强的实用性。并且采用原理与管理结合的方式，章节结构基本上按照企业营销决策与管理的程序来安排，包括营销概述、营销调研分析、营销战略决策、营销组合策略、营销组织管理、现代市场营销的新领域与新概念。管理大师菲利普·科特勒（1991年）在其经典著作《市场营销管理》中，主要讲述了营销管理方面的理论进展和实践创新。在整体营销的主题下，探讨了创新对于成功营销的重要作用，整合了最新的研究成果，包括顾客价值创造、营销道德与社会责任、营销绩效计量以及科技对营销的影响等。霍华德（1998年）在《市场营销管理分析和决策》中指出,市场营销管理的实质是企业“对于动态环境的创造性适应”。他从市场营销决策的角度把企业经营管理的环境分为可控因素和不可控因素。不可控因素包括社会、政治和经济因素可控因素包括产品、营销渠道、定价、广告、人员推销、商店店址等。市场营销管理的任务就是运用这些手段来促进市场主体以最佳的状态来适应市场环境。麦卡锡（1994年）提出了以消费者为中心的营销管理...
