口腔科工作制度一、口腔门诊工作制度1.口腔主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各管理人员应加强对本科门诊的业务技术管理。2.严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。4.严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。5.严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。6.严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。7.认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。8.保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。9.关心体贴病人，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。10.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。11.按规定收取治疗费用。12.按规定合理用药。13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。14.患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。14.工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。16.下班前要关电闸，水门，气门，门窗，保证安全。17.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。第1页共31页18.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。二、沟通协调内容1、总结工作和讨论工作计划2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。3、通报科室民主管理小组会议的决议。4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。5、讨论科室文化建设的实施。6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。三、口腔医务人员医德规范医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。四、口腔全程优质服务制度第2页共31页1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。2、设立口腔分诊台及候诊室。3、提供电话、就医咨询、纸巾、tv候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。五、门诊健康教育1、重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，传播各科常见病及治疗，经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。2、医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导;及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。六、科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。（一）绿色通道适用人群：1.持老年证者。2.体弱多病者。3.有肢体或智力残疾者。（二）绿色通道就诊流程：1.医护人员全程陪伴。2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。3.提供专区候诊，休息服务。七、口腔医患沟通工作制度1、科室设专人负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。2设立顾客...
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