领导者必须阐明的五类信息■约翰?哈姆（JohnHamm）领导者在谈到组织架构、财务结果、时间管理、公司文化和他们自身的角色时，如果表达不清，就会导致员工各自揣测，公司陷入混乱。为何会有那么多的组织陷入混乱？想弄清这个问题，你不必费心探究，只要听听这些组织的领导如何讲话便可知一二了。无论是在哪个层级，做领导显然都不轻松，可许多高管在讲话时语焉不详、含混不清、反复无常，这无疑给他们原本不易的工作又平添了很多不必要的困难。领导们时常喜欢说些套话，比如：“本季度我们要关注工作重点”、“客户第一”，或者是“本月我们要全力以赴抓工程设计”，等等。他们一而再，再而三地用这种豪言壮语来指出他们眼中的公司方向（这种方向其实很模糊），而且总是想当然地认为每个人对愿景、忠诚度、责任、客户关系、团队合作、焦点、工作重点、文化、节俭、决策和结果等诸如此类含义宽泛的概念，甚至于任何概念，都跟他们理解得一样。当CEO用到这类空洞的字眼时，就连公司里最资深的经理们也会礼貌地点头附和。可是一旦要落实到行动，他们就不知所措了，吃不准自己是不是真的领会了上司的意图。即便没领会，他们也不会向CEO问个清楚，因为他们害怕那样会显得自己很蠢。于是，他们就把那些模糊的指令传达给下属，而他们的下属又按照各自的理解去演绎上司的意思。员工迫切想知道上司的真实想法，可是由于得不到充分交流，所以只能各自揣度，揣度出来的意思五花八门，结果他们就会草率盲动，各行其是，最后使公司蒙受巨大损失——宝贵的时间被浪费，流言不胫而走，有才能的人不知把重点放在何处，一些大项目也因此搞砸。我们再来看看对可靠度要求较高的团队（比如急救室的医护人员，或者是特警队）是如何工作的。在这些团队中，每个成员对同一词语的理解都是一致的：外科医生和护士讲的医学术语指的是一个意思，特警队的队员对自己使用的武器都很清楚——什么时候用，在什么情况下用，以及如何用。这类职业是容不得半点含糊的，如果团队成员相互之间不能准确表达意思，就会危及人身安全。在一般公司中，虽不会有性命之虞，但如果高层所言不清、所指不明，那么工作效力就会下降，工作目标也会相互冲突。在过去5年中，我曾接触过数百名CEO，这些CEO大部分来自高科技公司，公司规模从100人到数千人不等。我给他们当过导师，帮助他们培养领导力；我当过他们公司董事会的成员；我当过风险投资者以及战略顾问；我本人以前也是一家公司的总裁兼CEO（我的公司名为WhistleCommunications，1999年被IBM收购）。通过对这些CEO的观察，我得出了一个结论：所谓领导，真正的作用是激发组织去创造更美好的未来，而要实现这一目标，我认为有效沟通是最最重要的一个管理手段。如果领导者肯多花点时间来阐明自己的意思——通过口头表述或自身行为，将公司的愿景、目标和发展方向表述透彻，那么他们就能使这些朦胧却重要的概念发挥应有的作用，从而避免了大家各自去无端猜想。公司领导在讲话时，若能将抽象的词汇变得浅显易懂，并且能自如地运用并有效地管理公司语言，那么他就能将大家的可贵力量凝聚在一道，积极地为公司做贡献。在研究这一课题时，我发现许多领导者在使用概括性词汇或套话时，都不愿花时间对这些词进行具体的定义。他们之所以不这样做，是因为他们觉得在跟下属谈话时，介绍一些看似没必要的细节或背景，会让对方感到他们居高临下。领导者总是想当然地以为自己已经把意思表达得很清楚了，他们根本没想到竟然会有人听不懂他们的话，也不知道下属们在苦苦猜测，盼着他们能给出更清楚的解释。如果我们承认领导者的主要任务是激发和保持组织的集体责任感，共同创造更美好的未来，那么要完成这一使命，领导者需要做好哪些关键工作？他们需要掌握哪些工具？他们应该具备什么样的思路？我喜欢把优秀的领导者比做技术熟练的火车司机：火车是靠一系列的开关和控制杆来操控的，司机拉动某个控制杆，火车就前进；司机拉动另一个控制杆，火车就停下，依此类推。同样的，如果整个组织团结一致，所有的管理“控制杆”就会运行顺畅，“司机”、“乘客”和整辆“火车”就能同步向前。我根据经验总...
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