年度工作参考总结-商场年度工作参考总结楼层主管年度工作总结一、根本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、纯熟掌握本部门各项工作流程、操作要点和考前须知，并具备改良和创新的治理认识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目的并带着所属员工努力实现;二、卖场治理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设备维护等硬件的标准治理操纵;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准治理操纵;3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;4、监视和操纵卖场的运营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良运营情况的发生;5、监视卖场各专柜销售情况，积极分析运营情况和各相关要素并及时、全面地向上级主管反响和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，积极掌握专柜的运营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时处理商户提出的咨询题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，及时全面地理解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属治理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时处理工作中的咨询题;3、对部属进展定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素养满足工作要求;4、调查部属的实际工作才能并做正确地评估，将信息及时反响到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极理解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，及时处理或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的咨询题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级治理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进展每日清场工作等;八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等治理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。补充：百货商场楼层主管的日常工作和职责?日常工作：对楼层事物和营业员的治理。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规及时纠正;3、理解部门人员思想情况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以处理;4、严格落实部门员工恪守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作情况，分析容易出现的咨询题并提出处理咨询题的根本要领;6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并催促完成;7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司主旨，加强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查，反映卖场存在的咨询题及顾客的真正需求，定期进展总结报告;9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权;10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与筹划有利于公司开展的促销活动;12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和处理方法，明确工作目的;13、处理咨询题要有章可循，注重个人涵养，给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;商场年度工作总结XX年马上过去，回忆本人在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综...
