社事办创建基层群众满意窗口先进材料创群众满意服务窗口建优质高效服务品牌近几年来，社发办坚持以三个代表重要思想为指导，以开展创建群众满意基层站所活动为契机，围绕民生，立足本职，以人民群众满意为最高标准，积极开展群众满意办事窗口活动。20XX年度，社事办被评为XX县区创建群众满意基层站所先进单位。一、发挥职能作用，提高服务质量，努力建设群众满意的服务窗口我们坚持上为党和政府分忧，下为群众解难，从工作特点和服务对象出发提高我们的工作服务质量。一是切实抓好困难群众的救助工作。完善城乡低保保障制度，分类施保，因保尽保，有进有出。现全镇共有在册城乡低保112户，农村五保户17户，低保户按要求做到一户一档，五保户一人一档；助医、助学、助残、救灾、扶贫扎实推进，完善自然灾害应急预案和灾害救济管理体系。积极争取、筹措救灾资金，协助和组织灾民开展生产自救，20XX年共发放各类救济款13.8万元。二是做好优抚、拥军优属工作。20XX年共发放优抚对象定补226889元，在八一、国庆、元旦、春节等重点节日走访慰问重点优抚对象，积极推荐优秀退役军人就业。三是殡葬工作扎实开展。近年来，死亡火化率、入墓率一直保持100%。四是老龄工作开展有声有色，活动丰富多彩。五是慈善救助工作稳步开展，20XX年分五批救助97人次，发放救助金174730元。六是积极做好劳动保障工作。经常深入辖区企业，了解用工、缺工情况，及时了解劳资双方动态，发现纠纷苗头，及时介入调解。二、加强窗口建设，提高服务水平，努力建设群众满意的服务窗口社会事务发展办公室是直接面对群众的服务性窗口，事关群众尤其是困难群众的基本权益，加强群众满意窗口建设对于我们创建品牌尤为重要。为此，我们注重3个到位：一是注重窗口延伸服务到位，建立起了镇、社区、经济合作社三级窗口服务网络，全方位、广覆盖、高标准服务群众；二是注重窗口信息化服务到位，建立起了XX县区民政救助系统和XX省残疾人信息录入系统，实施低保户、五保户和低保边缘户网上第1页共2页申报工程，扩大社区（村）级的信息网络，实现全镇信息资源共享和业务操作同步。三是改善服务环境，实行五个一，即：一个微笑、一声问好、一个座位、一杯热水、一个答复。同时设立咨询、服务、信访、投诉服务台，做到接待一体化、服务无障碍，极力打造办事高效、亲切舒适的服务软环境。三、创新服务手段，提升服务形象，努力建设群众满意的服务窗口创新服务手段，着眼于打造三心服务窗口，提升服务形象。一是奉献爱心，为民解困，打造爱心窗口。深入开展访民情、问民计、解民忧、保民生活动，深层次了解和掌握困难群众最关心、最直接、最现实的利益和需求，综合城乡低保、五保供养、医疗救助、孤儿救助、临时救济、残疾人救助等救助手段，摒弃锦上添花行为，多做雪中送炭实事，真正把有限的救助资金用到刀刃上，用到最需要救助的贫困群众身上。二是贴近群众，为民服务，打造贴心窗口。服务上主动贴近群众，广泛听取群众意见，查找服务中存在的问题，确实解决与群众有关的低保、养老、临时救助、大病救助、殡葬改革、优抚安置等方面的问题，耐心解答关系群众切身利益的民生问题，同时发放相关法律法规资料，真正做到为民解惑，争当群众贴心人。三是准确、快速、高效办事，打造省心窗口。大力推行六公开：服务项目公开、政策依据公开、办事程序公开、申报材料公开、办理期限公开、经费标准公开；大力倡导五简：工作程序简化、方法措施简便、接待应酬节俭、生活待遇简朴、为人处事简单。优化办事流程，严格各项业务规范，为群众提供方便快捷服务。只要资料提供齐全、无误，一般都能当天办理。切实让群众少跑一趟路，方便群众办事，提供办事效率。群众满意不满意，群众高兴不高兴、群众答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准，关系到政府的和谐稳定和长治久安，创建群众满意基层服务窗口是社发办今后仍需努力的目标，在今后的工作中，社发办仍将以以民为本、为民解困、为民服务为工作宗旨，外树形象，内练素质，不断提高群众幸福指数，以优异的工作实绩向人民群众交上了一份满意的答卷。第2页共2页
