社区人民调解个人经验交流社区是的经济大社区，土地面积平方公里，下辖个居民小组，户籍人口人，流动人口万余人，各类企业家，三产店铺多间。年，集体总收入亿元，集体纯收入万元，人均纯收入万元。在经济迅速发展的同时，各种矛盾纠纷也相对突出，我从2002年开始从事人民调解工作，任黎明街道丰源社区人民调解员，起先，我对人民调解工作的认识还是不够的，认为居民有纠纷不会找社区，有派出所和司法上所，找我们社区也解决不了。随着社区各项工作的开展和深入，跟居民打交道也越来越多，我越来越认识到人民调解工作的重要性，在发生民间纠纷的关键时刻起到特殊的作用。我从事人民调解工作只有年多，经验谈不上，我就如何做好社区民间纠纷的预防和调解工作谈点肤浅的体会。一、要掌握正确的调解方法随着社会主义市场经济体制的建立和发展，以及各种利益关系的调整，出现了许多新的社会矛盾，矛盾纠纷的主题、内容日益多样化、复杂化。许多纠纷如果不能及时有效地化解，有可能发展成为群体性事件，甚至激化为刑事犯罪案件，严重影响社会的安定。对此，唯有掌握正确的调解方法，才能提升整体化解矛盾纠纷的能力，更好地为创建和谐社区服务。1、换位思考法。在解决纠纷时，一方面要求当事人双方换个位置，即站在对方的立场，多为对方想一想；另一方面就是当人民调解员受到当事人埋怨的时候，要置身于当事人的角度，客观思考，从而促成促成问题解决。就当事人而言，换位思考有利于双方在思想上的沟通。当事人只有通过换位思考，从对方的立场看问题，才能真正理解别人的想法和感受。只有让当事人双方互相了解对方的想法，与对方真诚交流，才能达到互谅互让。如：两亲戚家为承包地引发纠纷，刘某家比李某家多分3分地，经社区人民调解委员会调解员进行调解，做弟媳思想工作。因嫂子家人口多，哥哥又去世了，嫂子的负担比较重。调委会动之以情，晓之以理，最终弟媳李某同意不再为承包地和嫂子发生第1页共5页纠纷。调解成功。2、模糊处理法。人民民调解员要善于运用模糊表述。人民调解员在调解当事人之间的人际矛盾时，常常会面对一时难以辨认或难于启齿的问题，对这些问题如何表态，不同的调解员可能有不同的处理方法。有些调解员过于强调态度鲜明，语言表述的清晰性，”非此即彼“，喜欢下判断，认为只有这样，才能明辨是非，有效率地解决纠纷。其实，人民调解员在刚开始接触当事人的时候，要耐心听取当事人陈述，不要急于表态，更不要随意批评，仅仅需要用一些模糊的语言表达出对当事人关心的态度和自己一定会公正处理的决心即可，一方面可以给自己赢得调查和思考分析的时间和空间，排除了马上下判断、作评价的不客观性，另一方面也传达了调解员对解决纠纷的谨慎严谨态度，使当事人得到调解员重视纠纷处理的感觉，可以缓解当事人的情绪，有利于改善当事人之间关系。如：小吴是前来要求调解家庭纠分的居民，难为情地说出了发现婚后丈夫有暴力倾向的事，而调解员小陈听了，却大着嗓门说：“那你可以考虑和他离婚啊，动不动就打人，这种男人我最看不起了，这日子还怎么过呀。话语一出，在场所有的工作人员都听到了，小吴感到十分羞愧，没有说上几句话，就转身离开了，这是一个非常普通的个案。这种情况涉及到当事人隐私的问题，应当采用模糊处理法的方法，在得知小吴是家庭纠纷后，应把小吴带到另一间无人的临时调解办公室，安排她坐下，帮她倒杯水，以拉近陌生人之间的距离，这时候求助的人心里就会慢慢放松，然后调解员主动打开话匣子：“你来这里需要我为你做点什么吗。”待当事人把原因讲了后，这时候调解员就对她的情绪和遭遇深表理解，从小吴的角度思考问题，待稳定了小吴的情绪，探讨小吴来这里求助的真实需要是想通过社区工作人员去调解她和丈夫的关系，她希望通过调解改变丈夫的暴力行为，而不想走离婚这条路，然后再和小吴协商下一步调解的工作服务计划。强调对人性最基本的尊重，将更好地推动社区的建设和发展。3、亲情融化法。第2页共5页有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放低架子，但从双方内心深处来讲是愿意和好的，希望有个中...
