非正常欠费清缴制度度非正常欠费清缴制度一、目的为及时有效的将非正常欠费费用追缴到位，提高公司资金回笼率，降低经营风险完成公司下达的任务目标，特制订本制度。二、非正常欠费的确认1、商户私自闭店，经运营专员沟通、洽谈后仍闭店且欠费的商户。2、商户虽正常经营，但经营困难，经限水、限电、沟通、洽谈后超过应缴费用30天以上的商户。三、成立清欠小组组长：总经理副组长：运营部分管副总、物业部分管副总、财务总监小组成员：行政人事部经理、安保部经理、运营部经理、杨慕滨、运营部对应商户的专员；四、职责（一）组长职责1、组织制定非正常欠费的清收计划和措施；2、根据董事会下达的目标任务，确定费用清欠计划及方案；3、监督清欠工作执行的情况。（二）副组长职责1、参与制定并落实清欠计划及方案；2、跟进清欠工作执行的进度情况；3、根据费用清缴情况，给出指导性建议及方案。（三）成员职责1、落实清欠措施的实施；2、完成公司下达的清欠任务；3、及时上报清欠中存在的问题。五、处理流程1、运营部及时催收商户应缴费用；第1页共7页2、出现商户私自闭店未营业达5日以上，运营部负责闭店商户连续拍照5日，留存私自闭店证据；第1页共2页制度3、对正常经营中欠费的商户，运营部及时向欠费商户发送《费用催缴函》，欠费达30日以上的，及时向领导小组汇报欠费情况，并告知行政部；4、行政部对欠费商户资产方面和个人详细信息进行摸排，包括：公司名称、地址、法人详细信息、个人住房、资产等；5、对于形成非正常欠费的商户，由清欠领导小组召开专题会议，针对商户情况确定追缴方案，制定清欠计划；6、运营部和财务部及时更新非正常欠费商户的欠费明细及逾期违约金，如提前终止及解除合同的，需向公司法务提供合同解除违约金明细；7、行政部进入司法程序对欠费进行追缴，并发送《费用催缴律师函》；8、财务部配合运营部对非正常欠费商户采取相应措施（包括限水、限电）；9、安管部根据领导小组制定的清缴方案，牵头组织实施。六、考核非正常欠费商户清缴工作，纳入清欠领导小组月度考核，行政人事部及时调整运营部月度考核任务，针对非正常欠费部分，运营部不予考核。第2页共2页第二篇：电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施电话用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而是老守田园、按部就班地使用传统的一般既成管理办法，没有针对新出现的管理漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的管理运行机制，说到底是管理落后于经营、对策滞第2页共7页后于变化、收效亏空于支出，等等，使之收支管理问题越来越是一本糊涂账和难念的经。若是任其发展下去，势必造成企业的运营积版权所有重难返，弄不好就会造成巨大亏损的危险，甚至使企业趋于倒闭。为此，我认为应该采取以下几项措施供有关领导参考：.建立有效的信息网因目前用户申请装机需要的有效证件只是居民身份证，所以，有的用户这个月用的是户主的身份证，欠费以后，下个月就再用家庭其他人员的身份证，又由于受理业务的工作人员也无法知道欠费用户之间的家庭的成员关系，便很快办理了装机手续，结果，老的欠费没有收上来，新的欠费又即将产生。我认为运营部门是否与当地户籍部门建起互联网，掌握所有用户家庭成员及家庭住址详细资料，这样，当恶意欠费用户再次申请装机时，如果查出同一个家庭有欠费，就可以要求他先交齐欠费再装机，否则，不得再装电话。如果这样，就会有效地遏制重复欠费的用户产生。.建立完善的计费系统近几年来，固定电话的计费系统和收缴方式虽然有些改变，但还是没有从根本上解决收费难的问题。就目前的技术来讲，要想解决这一问题，应该不是不可以攻克的难关。中国移动的计费系统就比我们先进，也比我们适用。我们是否可以借鉴他们的经验，有钱通话，无钱即停。我们现在采用的是先使用后收费的办法，这是造成用户欠费的根本原因。如果我们先收一个月或半个月的月租费，再预收一定的通话费，如果用户要求拆机，剩余的月租费和通话费就可以在办理拆机手续时一...
VIP
