六安银行业消费者权益保护竞赛题库1.《中国银行业消费者权益保护工作指引》颁布的目的是什么？答：为保护银行业消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，增强公众对银行业的市场信心，促进银行业健康发展，维护金融体系稳定。2.《中国银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者指的是什么？答：是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。3.银行业消费者权益保护工作应当履行公正对待银行业消费者的责任，遵从什么原则，依法维护银行业消费者的合法权益。答：公平交易原则。4.什么机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理？答：中国银监会及其派出机构。5.谁是实施银行业消费者权益保护的工作主体？答：银行业金融机构。6.银行业金融机构应当遵循什么原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。答：依法合规和内部自律原则。7.银行业金融机构应当如何尊重银行业消费者的知情权和自主选择权？答：履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。8.银行业金融机构应当如何尊重银行业消费者的公平交易权？答：公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。9.银行业金融机构在提供相应的产品和服务之前，应当了解银行业消费者的什么？答：风险偏好和风险承受能力。10.银行业金融机构应当如何尊重银行业消费者的个人金融信息安全权？答：应采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三封提供个人金融信息。11.银行业金融机构在产品销售过程中，对自有产品和代销产品营销应注意什么？答：严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。12.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，做到什么？答：披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。13.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，做到什么？答：合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。14.银行业金融机构应当如何对待残疾人等特殊消费者？答：银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为15.银行业金融机构应当如何加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设？答：（一）银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳人公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。（二）银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（三）银行业金融机构高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。（四）银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。（五）银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。16.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于哪些内容？（至少答出8项）（一）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；（二）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；（三）银行业产品和服务的信息披露规定；（四）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；（五）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；（六）银行业消费者权益保护工作报告体系；（七）银行业消费者权益保护工作监督考评制度；（八）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。17.银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的哪些环节，落实有关银行业消费者权益保护的...
