浅谈坪山新区物业安全管理（摘要）姓名目前，坪山新区住宅小区的物业管理水平远没有跟上特区经济社会的发展速度，普遍存在着物业服务费收缴率较低、物业管理水平较差的情况。究其原因，主要是业主“花钱买服务”的意识淡薄，不愿支付物业管理综合服务费。有个别业主甚至认为，为居民小区提供服务是政府必须做的，不应该付费。同时，居住在老住宅区的居民经济条件较差，对提高物业管理服务收费标准较为敏感。因此物业管理公司管理老住宅区由于收费标准低，收费困难等问题，导致管理老住宅区经济上亏损较大，难以吸引专业化的物业管理企业。目前，有一些老住宅区还存在着物业管理人员与住租户关系紧张，时不时出现停水停电、乱放垃圾、不及时通报等矛盾和问题。这些做法都是不合理的。无论是物业管理公司还是住户，都应该面对面地处理现实生活中的存在问题。这些问题需要在实践中采取具体分析，根据物业管理的方式来进行安全防范。浅谈坪山新区物业安全管理姓名目前，坪山新区住宅小区的物业管理水平远没有跟上特区经济社会的发展速度，普遍存在着物业服务费收缴率较低、物业管理水平较差的情况。究其原因，主要是业主“花钱买服务”的意识淡薄，不愿支付物业管理综合服务费。有个别业主甚至认为，为居民小区提供服务是政府必须做的，不应该付费。同时，居住在老住宅区的居民经济条件较差，对提高物业管理服务收费标准较为敏感。因此物业管理公司管理老住宅区由于收费标准低，收费困难等问题，导致管理老住宅区经济上亏损较大，难以吸引专业化的物业管理企业。本文根据笔者多年来在老住宅区工作与管理实际，列举了常见问题，提出了相关针对性的细节处理办法。一、住宅区物业管理常见问题老住宅物业管理意见投诉基本集中在收费高和服务水平低两大方面，由此使物业管理企业陷入了现实中的服务水平低下、顾客不满意、收费难、物业管理企业有效投入下降等恶性循环。1．物业管理企业收费低，收缴率低，收费难（1）价与质不想符，服务不诚信。老住宅区物业管理一般由政府职能部门引进，由政府职能部门和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修,养护，管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。而某些物业管理企业收了管理费，却不按承诺，不按合同提供相应的服务，收取管理费后服务不到位，对相关的配套设施和设备也不及时维修,养护等等。（2）收费不明码标价，擅自扩大收费范围。有的物业管理企业法制观念淡薄不按物业服务合同收费，甚至巧立名目，在物价部门核定的项目费用外，又收取所谓的代办费，保证金等等。有的收费没有透明度，也不向业主住户公布收支情况。（3）管理不善，服务不周。物业管理企业对小区内的公共设施设备养护漫不经心，对小区内水表，水管，线路等老化，漏电漏水问题不认真检查，听之任之，有的对管理区域内违章搭建和居改非问非闻，任其发展漫延，业主,住户意见极大。2．业主与住户本身也存在问题（1）老住宅区业主,住户对小区整治和引进规范物业管理的愿望强烈，但在出资和缴费时态度消极，这是住宅引进物业管理必须面对的障碍。多数业主,住户普遍存在一种矛盾心态,他们既希望自己居住的小区引进规范的物业管理，又不想因比增加家庭经济负担，多数业主采取观望的态度。（2）业主类型各种各样，层次广，居住人员复杂，业主意见难统一。许多业主却不在小区居住生活，有的购房本身就是为了出租，诸如深圳特区有的原本是港澳人士。小区出租率高，有些根本找不到业主，有的甚至连业主是何人都不知晓。（3）物业管理的日常管理也有很大的影响，如工作人员入户征徇意见时往往会找不到业主本人而难以奏效，收取管理费或因故欲与业主沟通联系时也会变得困难重重。要在老住宅区顺利实施规范的物业管理必须从实际出发研究解决这一主体缺位问题。3．住宅区基础设施设备陈旧落后，缺口大（1）老住宅区配套设施落后，局限性大，缺乏一定的资金支持。规划设计标准低，配套设置不全，整体布局先天不足，他们大都没有围墙，难以封闭管理。各种设施设备管网等大多已老化破旧，亟需整修这只有在实施物业管理中才暴露出来，这在物业管理中带...
