基于移动智能终端接入的政府网站服务智能创新摘要：二十一世纪是互联网的时代，信息的传播从传统书与书之间的传阅转变为电脑与电脑之间的的交流，服务场所正在从物理空间到虚拟空间迁移。特别是在无线互联网高速发展的今天，在内容和易用性上如何结合时代的特征，从用户需求出发，提高地方政府门户网站的公共服务能力，是当前亟需解决的难点和热点问题。鉴于此，本文探讨移动智能终端接入的政府网站服务智能创新，在新时代下改变传统的服务理念，提升我国政府的服务能力。关键词：政府网站；服务；创新；互联网；移动智能终端根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据，截止至2011年底我国的移动电子互联网用户数量将突破1.5亿大关，而随着未来我国的3G网络的全面铺开以及智能手机的逐步普及，未来的移动网络用户数量还将持续增长。对于我国政府而言，着眼于未来的移动智能互联网的发展，近年来也在积极推进政府网站的移动智能终端接入，不断加强政府网站的多元端口的发展，并且无论在数量还是质量上都有了明显的提高。但是，在软实力、软件方面的提升并没有充分与硬件设施的改善相匹配，我国政府在实际的服务过程中并没有充分顺应时代发展，没有充分的结合移动智能终端接入后实施创新性服务，由此也制约了整体政府网站的功能发挥，限制了政府服务能力的提升以及市民的满意度。由此，本文探讨移动智能终端接入的政府网站服务智能创新，在新时代下改变传统的服务理念，提升我国政府的服务能力。一、发展应用现状根据在中国，政府门户网站的发展已经历了技术和内容导向发展两个阶段，从2002年到2005年是以技术导向发展为主的，重点解决当地政府网站拥有率的问题，其特征是网站的内容以概况信息和基本宣传信息为主，更侧重基础设施的建设。近年来，移动互联网发展迅猛，在终端上，智能终端的处理能力和使用在快速上升。智能终端所提供的高清大屏幕、超薄机身、多点触摸等能力，为应用体验的提升打下了良好的硬件基础。在面对移动互联网应用井喷的今天，政府网站也应该与时俱进，大力建设基于移动互联网的无线电子政府，推进政府网站服务创新应用的春天已经到来。二、服务创新的关键内容移动互联网是未来互联网的发展趋势，并且随着智能手机的出现，人们越来越热衷于通过手机了解信息。与传统的互联网相比，移动互联网提供了更多的上网自主性以及选择性，对于公众而言他们能够随时随地了解政府的实时信息，同时借助于现代微博以及QQ群等方式，更好的对政府的信息内容做出回馈。而政府部门也可通过对用户行为的分析，主动地推送给用户关心的政务民生信息，以解决公众参与度不高等问题，从而有助于提高政府城市管理化水平。因此，政府如何做好服务创新，如何形成与移动互联网相匹配的服务内容就显得至关重要，具体而言应该包括以下几方面：2.1及时性的互动与事务处理相对于传统互联网必须要坐在电脑前面相比，移动智能终端的接入意味着政府的网站能够被公众在任何地点、任何时间进行访问，而这就要求政府相关人员必须要实时的满足公众对于政府网站访问需求，特别是与现代微博以及各类论坛网站之间的无缝结合，借助于微博等及时信息交流工具，在于公众之间建立起良好的沟通渠道与交流平台的基础上，形成良性的有序互动，不仅解决了公众的相关问题，同时也进一步体现了政府的亲和力，从而改变了传统政府高高在上的形象。2.2个人信息定制服务移动互联网的最大特点是具有明确的身份和位置信息，每个手机都带有号码和基站的位置信息。由于近年来一些电信诈骗案件层出不穷，使得人们对于信息的安全性以及重要性变得日益重视。而随着我国电信企业手机号码实名制的逐步推广，我国政府网站应该结合手机号码实现个人信息的定制服务，通过移动互联网端口实现用户姓名的实名制，从而帮助政府可实现实名投诉、在线信访、市长信箱、问卷调查、满意度评价、干部监督等功能。与此同时，市民也能够对于某些可疑电话，通过政府网站找到相关信息，避免了上当受骗。2.3政府职能监督与评价移动互联网时代的及时性和对于地域性的打破意味着公众可以在任何地点对政府的行为进行监督与评价，因此对于现代政府网站而言...
