I苏州北疆饭店服务营销策略研究摘要：伴随国内经济的持续进步，大众生活质量持续提升，大众消费理念转变以及生活节奏的加快，大多数民众外出吃饭次数增加，大众吃饭花费占据综合支出的比值高。酒店行业在社会发展中有重要的作用。本文将苏州北疆饭店当做案例，叙述了苏州北疆饭店的现实情况，探究了该饭店目前的顾客、竞争对手，此外也阐述了行业中出现的机遇以及风险，得知目前的酒店产业竞争更加激烈，苏州北疆饭店在产品、销售、职员、流程以及有形展示上有明显的不足，且指出对上述问题的改善意见。在激烈的行业竞争中，公司需要从现实着手，持续进行改革以及开创，全面通过服务营销为顾客提供高质量服务，进而得到他们的认可。关键词：服务；服务营销；7PS；SWOT分析IIStudyonservicemarketingstrategyofSuzhouNorthernXinjiangHotelAbstract:withthecontinuousdevelopmentofChina'seconomy,people'slivingstandardhasbeenimproved,changesinpeople'sconsumptionideaandliferhythmaccelerateceaselessly,themajorityofconsumersintheincreasingnumberofeatingout,peoplespendondiningonspendingaccountedforalargeproportion,thestatusofthehotelindustryinthepeople'slifeconsumptionthemoreandmoreimportant.TheNorthSuzhouhotelasanexample,introducesthecurrentsituationofNorthSuzhouHotel,Suzhouhotelinanalysisoftoday'sconsumers,competitors,andmarketopportunitiesandthreatsfoundintoday'shotelindustrycompetitionismoreandmoreintense,SuzhouNorthXinjianghotelhassomeproblemsinproductpromotionpeople,processandphysicalevidence,andputforwardsuggestionsontheseissues.Inthefiercemarketcompetition,enterprisesshouldproceedfrompractice,continuouslyimproveandinnovate,andmakefulluseofservicemarketingtoservecustomers,soastowincustomers'hearts.Keywords:service;servicemarketing;7PS;SWOTanalysis目录摘要………………………………………………………………………(Ⅰ)Abstract………………………………………………………………(Ⅱ)一前言……………………………………………………………………(1)（一）研究的目的及意义………………………………………………(1)（二）研究的思路和方法………………………………………………(1)二、相关理论概述………………………………………………………(1)（一）服务………………………………………………………………(1)（二）服务营销…………………………………………………………(1)（三）服务营销组合理论………………………………………………(3)三、苏州北疆饭店服务营销环境分析……………………………………(4)（一）酒店简介…………………………………………………………(4)（二）酒店业发展现状…………………………………………………(4)（三）消费者分析………………………………………………………(5)（四）SWOT分析………………………………………………………(6)四、苏州北疆饭店服务营销中存在的问题……………………………(8)（一）服务产品过于大众化，缺乏竞争力……………………………(8)（二）广告宣传力度不到位，难以获得外来客源……………………(8)（三）服务人员流动性大，素质参差不齐，影响服务质量…………(8)（四）酒店各部门间配合缺少默契，影响服务过程…………………(8)(五)服务有形展示存在弊端，顾客满意度不高……………………(9)五、苏州北疆饭店服务营销的建议……………………………………(9)（一）提供个性化服务，取得竞争优势………………………………(9)（二）在网络营销中积极推广，拓宽市场…………………………(9)（三）制定预防人员流动率高的措施，强化服务人员素质………(10)（四）提高酒店内部沟通，优化服务过程………………………(11)（五）改善服务环境，提高顾客满意度……………………………(12)六、结论…………………………………………………………………(12)参考文献…………………………………………………………………(13)致谢……………...
