1报告题目：广汽本田售后服务目录摘要、关键词...............................................................1一、实习单位简介及工作岗位.................................................21.实习单位简介及工作岗位..................................................22.实习时间................................................................23.企业实习指导教师情况....................................................22二、实习的主要内容........................................................21.了解汽车售后服务........................................................32.学习售后服务流程........................................................33.学习客户满意的经营理念和模式............................................44.学习售后服务理念........................................................43三、实习工作总结及致谢....................................................51.总结....................................................................52.致谢....................................................................5四、对自身岗位的见解及企业未来前景的设想..................................64广汽本田售后服务摘要：随着中国汽车业快速增长，汽车及其部件市场的竞争越来越激烈，售后市场的服务网络支持越来越显得重要，售后市场的利润在整个汽车价值链中的比重逐渐增大。已经成为企业重要的收入和利润来源，对其整个经营业绩的影响越来越大，己经成为汽车及其部件企业竞争的焦点。完善的售后服务网络的构建成为各个汽车及其部件企业促进业务增长的关键.在当今市场竞争日趋激烈的情况下，河北信昌盛远汽车销售服务有限公司作为广汽本田汽车有限公司授权的汽车销售服务中心，是按照广汽本田最新标准建设的一家集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”为一体的专业4S店，提供全方位的汽车5服务。公司自成立以来一直秉承“认真用心激情信念决心”的理念，为客户提供优质、快捷、高效的服务。关键词：售后服务，广汽本田，特约服务店，客户一、实习单位简介及工作岗位1.实习单位简介及工作岗位本人于2017年7月开始在信昌盛远特约服务店顶岗实习，河北信昌盛远汽车销售服务有限公司作为广汽本田汽车有限公司授权的汽车销售服务中心，是按照广汽本田最新标准建设的一家集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”为一体的专业4S店，提供全方位的汽车服务。公司经营广汽本田旗下的雅阁、锋范、缤智、飞度、奥德赛、歌诗图、混动雅阁、冠道全系车型，以及自主品牌理念，并开展购车贷款、新车租赁和喜悦二手车业务。公司成立于2007年7月，2007年12月26日开业，坐落于石家庄市北二环东路86号国际汽车贸易园区，公司自成立以来一直6秉承“认真用心激情信念决心”的理念，为客户提供优质、快捷、高效的服务。我的实习岗位是服务顾问，在实习期间了解广汽本田全系的性能，参数和配置等专业知识，汽车基本维修保养知识，汽车保险理赔基本知识。服务顾问不仅需要精通产品知识，更要具备各种的维修知识及应对解决问题的能力。实习期自己从开始的一窍不通到后来的独立接待维修保养客户，独立解决基本问题，在此期间经过一次次的失误不断积累经验，最后成长了许多。2、实习时间实习时间从2017年7月至今3.企业实习指导教师情况企业实习指导教师：我在实习期间主要由服务顾问部门王宝华主管指导，此期间王主管给了我这个新人足够的耐心和学习机会，鼓励并督促我遇到不懂的问题去学习去问。我因为不认真犯错，他不会第一时间去责怪，而是耐心的为我分析总结错误原因。俗话7说得好；“师父领进门修行在个人”但我感觉有个好的师傅，好的指路人真的挺重要的。二、实习主要内容1、了解汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、...
