申报省级文明单位自查报告自xx年我处成功创建市级文明单位以来，处党支部按照巩固、充实、提高、创新的工作思路，坚持以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实xx大精神，牢固树立和认真落实科学发展观，以创建省级文明单位为总抓手，上下一致，形成工作合力，不断团结拼搏，开拓创新，以深入开展三学三创转变干部作风和四化管理活动为契机，进一步规范执法行为，提升服务水平，转变思想观念，认清发展形势，突出工作重点，以不怕困难怕落伍的苏北精神为指导，扎实有效的推动了各项工作的顺利开展，现将我处创建省级文明单位的工作开展情况，自查报告如下：一、领导重视，组织健全，上下联动，为创建省级文明单位提供强有力的组织保障我处成立了以主任为组长，班子成员和中层干部为成员的创建省级文明单位领导小组。明确了创建工作的分工和职责。每年都根据当年的具体情况制订当年的创建方案和实施配档表。把创建工作放到全处工作的重中之重来抓实、抓好。为了形成合力，我处与全处37名干部职工层层签定了创建工作责任书，并将责任书落实情况做为年终奖惩的重要依据，极大的调动了全处各个股室、每个同志的工作积极性。党支部坚持两手抓，正确处理日常工作和创建工作的关系。每月处创建工作领导小组召开一次创建工作例会，由创建办公室汇报前段时间工作开展情况，处领导班子在人力、物力上给予重点倾斜，有的放矢的改正工作中存在的不足，有力的推动了全处创建工作的顺利开展。二、真情服务，全力打造情满运河服务品牌（一）结合工作实际，制定了服务品牌标识和服务宗旨、理念、标准。标志以锚、双人组合的心形、运河水以及船为基本元素，锚元素体现了航运工作特点，双人组合成心形，表现了执法部门与船员之间良好的互动，体现了执法单位热情服务、文明执法的服务理念。结合实际工作有相继完善了爱我航运，忠于职守、服务人民、奉献社会的服务宗旨，真情、周到、优第1页共6页质、高效的服务标准，以及亲情化服务，人本化管理的服务理念。（二）不断完善创建服务品牌方案，积极开展形式多样的品牌创建活动。为了强化品牌服务，我们制定了详细的服务品牌创建方案和实施配档表，明确了责任分工和相关责任人。处领导班子靠上，根据分工，具体抓好各个股室、站点的活动开展。在全处叫响了人人是窗口，人人是形象的口号，注意从自己的一言一行做起，切实为船员提供优质高效的品牌服务。并以服务厅、泗河口港办事处、船舶报到站为试点窗口，深入开展了热情服务，满意在窗口活动。为使优质服务品牌活动纳入规范化轨道，结合全处开展的四化管理活动，又相继完善了《文明优质服务标准》、《限时办理制度》、《延时办理制度》、《四上船服务制度》等服务性制度规定;处领导带领全处执法人员深入到港口、船舶上送去了船员生活需要的药品、生活必需品及各种货源信息;处工会、团支部也都充分发挥组织优势在全处开展了我为品牌服务献一策的活动，组织全处党、团员立足本职岗位，开展了四比四看活动。工作中注重在情字上下功夫，在服务上做文章。今年以来，先后服务船员近xx人次，受到了他们一致好评。（三）以服务品牌创建为契机，推动全处工作上水平、上台阶。在开展情满运河服务品牌建设中，我们坚持以情字为中心，在服务上求突破，在工作中求发展，让船员群众的满意的思路，大力开展了优质服务标准化、规范化建设，先后制定了《济宁航运管理处服务指南》，把12种涉及船员群众的业务以简明的流程图的形式标明，方便了船员群众。把辖区航道、港口、电厂、煤厂分布及安全监控点分布制作了三个挂图，使船员对济宁所要了解的信息一目了然。为了引导和提高广大干部职工深入开展服务品牌创建的热情，我们专门制作了情满运河主题歌，在全处唱响了品牌服务之歌。自开展情满运河服务品牌创建以来，全处干部职工精神面貌焕然一新，服务意识、品牌意识、服务水平、船员满意度都有了很大提高。三、夯实创建基础，不断创新提高，创建工作扎实推进（一）抓制度建设，强化规范化建设。今年以来，结合省第2页共6页交通厅开展的四化管理活动，我们以制度建设入手，重新制订和完善了各项内部管理制度，制度突出了更细...
