第九章项目管理服务项目管理服务是指具有工程项目管理服务能力的单位受建设单位委托，按照合同约定，对建设工程项目组织实施进行全过程或若干阶段的管理服务。工程监理企业集中了大量具有工程技术和管理知识的复合型人才，是以从事工程项目管理服务为专长的企业，未来多种工程项目管理模式为工程监理企业拓展咨询服务业务提供了广阔的发展空间。从事工程项目管理服务的监理工程师需要掌握项目管理知识体系和工程项目管理服务内容，也要熟悉建设工程监理与项目管理一体化、工程项目全过程集成化管理模式。第一节项目管理知识体系（pmbok）知识点一、pmbok总体框架（一）五个基本过程组pmbok将项目管理活动归结为五个基本过程组，即：启动(initiating)、计划(planning)、执行(executing)、监控(monitoringandcontrolling)和收尾(closing)。1．启动过程组(initiatingprocesses)启动过程组是指获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。2．计划过程组(plannlngprocesses)计划过程组是指明确项目范围，优化目标，为实现目标而制定行动方案的一组过程。3．执行过程组(executingprocesses)执行过程组是指完成项目计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程。4．监控过程组(monitoringandcontrollingprocesses)监控过程组是指跟踪、检查和调整项目进展和绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程。5．收尾过程组(closingprocesses)收尾过程组是指为完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段而实施的一组过程。（二）九大知识领域pmbok的九大知识领域包括：项目集成管理(projectintegrationmanagement)、项目范围管理(projectscopemanagement)、项目时间管理(projecttimemanagement)、项目费用管理(projectcostmanagement)、项目质量管理(projectqualitymanagement)、项目人力资源管理(projecthumanresourcemanagement)、项目沟通管理(projectcommunicationsmanagement)、项目风险管理(projectriskmanagement)、项目采购管理(projectprocurementmanagement).（三）多项目管理项目管理不仅仅是指单一项目管理(individualprojectmanagement)，还包括多项目管理，即：项目群管理(programmanagement)和组合项目管理(portfoliomanagement)。1．项目群管理项目群管理是指组织为实现战略目标、获得收益而以一种综合协调方式对一组相关项目进行的管理。2．组合项目管理组合项目管理是指将若干项目或项目群与其他工作组合在一起进行有效管理，以实现组织的战略目标。组合项目中的项目或项目群之间没必要相互关联或直接相关。知识点二、建设工程风险管理（一）建设工程风险及其管理过程建设工程风险是指在决策和实施过程中，造成实际结果与预期目标的差异性及其发生的概率。项目风险的差异性包括损失的不确定性和收益的不确定性。这里的工程风险是指损失的不确定性。1．建设工程风险的分类建设工程的风险因素有很多，可以从不同的角度进行分类。（1）按照风险来源进行划分。风险因素包括自然风险、社会风险、经济风险、法律风险和政治风险。（2）按照风险涉及的当事人划分。风险因素包括建设单位的风险、设计单位的风险、施工单位的风险、工程监理单位的风险等。（3）按风险可否管理划分。可分为：可管理风险和不可管理风险。（4）按风险影响范围划分。可分为：局部风险和总体风险。2．建设工程风险管理过程风险管理包括风险识别、风险分析与评价、风险对策的决策、风险对策的实施和风险对策实施的监控五个主要环节。（1）风险识别。风险识别是风险管理的首要步骤，是指通过一定的方式，系统而全面地识别影响建设工程目标实现的风险事件并加以适当归类的过程。必要时，还需对风险事件的后果进行定性估计。（2）风险分析与评价。风险分析与评价是将建设工程风险事件发生的可能性和损失后果进行定量化的过程。风险分析与评价的结果主要在于确定各种风险事件发生的概率及其对建设工程目标影响的严重程度，如建设投资增加的数额、工期延误的天数等。（3）风险对策的决策。风险对策的决策是确定建设工程风险事件最佳对策组合的过程。一般...
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