XX年秋季招生演讲3重点学校定点宣传：3.1前期的市场调查，锁定服务中心周边学校××所，如果不能在校门口设置咨询台进行定点宣传安排人员派发宣传单页。3.2根据可以进行定点宣传的学校数量，招聘兼职宣传人员，并开展兼职宣传人员的培训。3.3初步建立兼职市场宣传咨询人员的工作制度。任命市场宣传人员小组长，由组长进行任务的安排和情况汇报。3.4兼职宣传、咨询人员的工作职责的界定，宣传人员主要有两项主要职责。1）发放宣传单页，向家长简单的介绍项目信息，2）收集信息，包括家长咨询的信息，不能当时应答的记录并反馈，收集竞争对手信息和宣传方式。以便及时作出调整。3.5兼职宣传、咨询人员持续培训制度，每天收集来的家长反馈问题，不好回答的，进行集中讨论或向总部求救，统一口径，以便让宣传、咨询人员第二天更有信心的地面对家长，提高效率和激情。4公开课、活动课准备4.1确定免费试听的课程，建议分为公开课和活动课两种，公开课针对某个特定年龄段开展，对教师要求更高一些。活动课面向孩子年龄范围较大，实施起来也相对好开展。公开课无需具体讲授哪个级别的，只要能展示清华特色即可。通过游戏或小奖品等充分调动学员积极性。公开课后也可以马上进行一场家长说明会（用汉语），针对刚才公开课中展示了哪些清华特色请进行介绍和说明，需注意的是此时家长和学生一定要分开（学生可以单独安排到一个教室看动画片或者跟着老师做游戏等）4.2梳理活动流程。市场人员收集的信息通过分类整理确定活动形式。如第1页共4页果某个年级的学员足够多，能够适合针对某个年级，则选用公开课形式开展。如果分布比较分散，采用讲座活动形式。安排每个环节的工作人员，注意服务中心统一形象宣传，给家长留下正规信赖的印象。针对活动当场犹豫不决的家长进行跟进。活动中务必要求家长填写活动调查反馈表，收集一手家长建议和需求，为后续活动提供经验。附：宣传、咨询人员基本素养和岗位职责和工作方式方法一、咨询员的基本素养与岗位职责1.刻苦、敬业、守时、勤奋、好学、忠诚。2.中专以上学历，普通话标准。3.学校情况了如指掌，学校特色项目，课程设置，教学效果，特别熟悉。4.语言表达、书面沟通有一定功底。5.有一定心理承受力，能接受不同性格人的能力。6.极大的兴趣和耐心，传教士般的热情和执著。7.有高度洞察力，合理的知识结构，积极的工作心态。8.做事既有方法又有效率。9.谦虚并有责任心，懂和谐并有理想。二、咨询的方式与种类（一）在学校环境下的咨询方式一般分为三种情况1、电话咨询：一般电话咨询，可视电话咨询，网上（qq）咨询2、来访咨询。听到、看到相关资讯后亲自来访，或约见咨询，会议，活动现场咨询。3、书信咨询。以书信形式、手机短信形式、来函来信索取资料、电子邮件等形式咨询。（二）咨询的种类大致可分为以下六种1、学校基本情况咨询（人员、校长、老师及教职员工、占地、学员数、开办时间、地点、规模及学校整体了解）2、学习科目、学校特色培训项目。3、学习效果、教学质量的咨询。4、学习时间、地点、内容的咨询。5、活动内容、方式、结果的咨询。第2页共4页6、报名时间、地点、收费标准、交费方式。三、咨询方法与技巧1、换位式。角色转变，站在咨询者的角度去咨询解答问题。比如说这位家长就想在什么时间，学什么特色项目，你就可以肯定她想的是对的，就应该这么做。2、主动式：主动征求、询问，提出问题，再解决问题的方法。比如说：这位家长，您孩子多大了。3、探讨式：指引导需求者选择学习的科目、时间、地点、交费等项目。例如：你看这样好不好，这样你就可以少花一点，这样你就可以多学一点，这样你就又…4、转换式。就是问长答短，问东答西，不正面回答问题，反而从侧面回答问题，找到咨询者的突破口，快速达成一致。例。你这里都有什么班呀。回答是什么班并不重要，看你家孩子多大，需求学什么，适合学什么。5、帮助式。直接帮助咨询者选择需求满足方式，让对方没有余地的服从于你的想法。例。那你还是这样吧，我觉得这样比较合适，你看……，就这样吧。6、建议式：提出几个可行方案供咨询者选择。比如：这样也可，那样也可，基本上是不...
