2021物业个人上半年工作参考总结模板【五篇】2021物业个人上半年工作总结【一】不知不觉中，XX年已过去了一半，回忆这半年的工作，xx公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业主旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并屡次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。一、上半年工作总结进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直截了当效劳部门工作总结(xx效劳中心)xxx中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个，**效劳中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作计划的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。xx效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在征询题;经常上门走访业主，理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，xx效劳中心，紧紧围绕一期的工程征询题和二期的返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去两年每一户的维修情况，xx效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程征询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xx效劳中心除了扎扎实实地处理好业主的切身征询题，做好业主的效劳之外，有否开展适宜业主喜欢的社区活动也是一个重要的要素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，如此也增加了我们做好社区活动的决心。同时，按照广大老年业主的需求，在业主活动室设备、配置尚未处理的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，遭到老年业主们的好评。(二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)XX年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐...
