1第九章群体沟通第九章群体沟通2本章主要内容第一节群体沟通的概念与过程第二节沟通方式与网络第三节影响沟通的因素分析第四节有效沟通的方法与措施第九章群体沟通3第一节群体沟通的概念与过程一、群体沟通的概念二、沟通的重要性三、群体沟通的过程四、群体沟通的特点第九章群体沟通4第一节群体沟通的概念与过程一、群体沟通的概念群体沟通指群体中两个或两个以上的人之间传递和交流信息、情报、知识、意见的过程。第九章群体沟通5二、沟通的重要性有助于使决策更加合理有效有助于协同工作有助于满足成员的心理需求有助于分享信息有助于改善组织内部人际关系有助于协调组织的对外关系第九章群体沟通6三、群体沟通的过程反馈思想编码信息传递解码了解噪声干扰接收第九章群体沟通7（一）信息的发送者（二）信息的传递（三）信息的接收者（四）噪声干扰（五）反馈第九章群体沟通8四、群体沟通的特点主要通过语言来进行不仅包括知识、情报的传递，还包括情感、思想的交流心理因素很重要会出现沟通障碍第九章群体沟通9沟通中的障碍——一个极端的以讹传讹的例子上校对执行官发布命令：明晚8点左右我们会在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才出现一次。让所有人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见现象。如果下雨，我们什么都看不见，那就把大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。执行官对连长说：上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种75年才发生一次的罕见现象将出现。连长对少尉说：接上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。少尉对上士说：明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。上士对士兵说：明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军将由上校陪同，驾驶他的彗星着装穿过礼堂营地。第九章群体沟通10第二节沟通方式与网络一、沟通方式二、沟通的网络结构第九章群体沟通11一、沟通方式正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通单向沟通与双向沟通口头沟通、书面沟通与非言语沟通第九章群体沟通12二、沟通的网络结构（一）正式沟通的网络分析第九章群体沟通13（二）非正式沟通网络结构第九章群体沟通14第三节影响沟通的因素分析发送者方面的障碍信息传递过程中的障碍接收者方面的障碍反馈过程中的障碍社会环境方面的障碍组织结构方面的障碍沟通技术运用方面的障碍第九章群体沟通15一、发送者方面的障碍表达能力不佳信息传送不全信息传送不及时或不适时知识、经验的局限第九章群体沟通16二、信息传递过程中的障碍媒介选择与信息信号选择不匹配对组织中正式与非正式渠道信息传播的特点掌握不好或利用不恰当第九章群体沟通17三、接收者方面的障碍接收者对信息的理解不准确接收者对信息的承受力接收者心理上有障碍第九章群体沟通18四、反馈过程中的障碍反馈渠道本身设置如何反馈渠道过程中可能出现信息失真传递技术和编码存在问题第九章群体沟通19五、社会环境方面的障碍不同文化价值观影响下的沟通社会等级观念对沟通造成的障碍第九章群体沟通20六、组织结构方面的障碍组织的结构形式造成沟通的障碍第九章群体沟通21七、沟通技术运用方面的障碍语言非语言暗示媒体的有效性第九章群体沟通22第四节有效沟通的方法与措施一、有效沟通的措施（一）正确运用语言文字第九章群体沟通23（二）学会有效的沟通方法与艺术沟通前先将沟通的真正目的、内容与概念搞清楚考虑沟通时的环境因素培养倾听的艺术第九章群体沟通24（三）摆脱心理障碍（四）疏通沟通渠道（五）采用恰当的沟通方式第九章群体沟通25二、衡量沟通效果的标准——7个“c”可信赖性（credibility）一致性(context)内容(content)明确性(clarity)持续性与连贯性(continuityandconsistency)渠道(channels)被接受者的接受能力(capabilityofaudience)第九章群体沟通26
