第八课消费者的第八课消费者的权益权益p86p86第八课消费者的第八课消费者的权益权益p86p86第一框我们享有“上帝”的权利p86衣食住行用（一）消费•1、满足物质文明需要方面（物质）：•吃饭、穿衣、住房、使用日用品、交通工具---------吃、穿、住、用、行•2、满足精神文明需要方面（精神）：•看电影、玩网上游戏、唱卡拉OK、旅游、上网等一、我们都是消费者今天是星期天，又是小明的生日，他非常高兴，妈妈带他去超市，挑选了一些他最喜欢的零食，去服装店买了一套衣服，去书店买了一些学习资料，下午文化广场放映电影，他买了一张电影票。看完电影，然后坐公交车回家。问题：小明扮演了什么角色？消费的种类有哪些？物质消费：买零食、买衣服、买学习资料、坐公交车。精神消费：看电影。（二）消费者和经营者p861、概念•消费者------为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。•经营者------为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。•对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。2、消费者和经营者的关系顾客就是上帝吗？周大生千足金首饰不足量部分黄金首饰企业，通过黄金加铱，摊薄成本，赚黑心钱。专家称，铱的价格仅为黄金价格的五分之一。周大生销售的千足金首饰，送国家机关监测，黄金含量仅有997.7%。为什么会出现这些侵犯消费者权益的现象呢？P87(保护消费者合法权益的原因）1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量从而在选购上处于被动地位。2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。经营者侵害消费者权益的行为种类:•1、以假冒伪劣产品欺骗消费者p88•2、欺行霸市，强买强卖•3、漠视消费者的人身权利和人格尊严•4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重经营者侵害消费者利益的行为种类，并就对应现象列举事例说明。消费者和经营者的关系p87“顾客就是‘上帝’”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？请说明以上事例中的消费者和经营者各处于什么地位？答：在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。（三）消费者需要保护-----消费者运动的兴起p881、国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”2、联合国于1985年通过了《保护消费者准则》3、我国于1985年建立了中国消费者协会，而且还颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》历年3.15的主题2010年：新规则，新动力2011年：消费与民生2012年：共筑诚信，有你有我2013年：我的权益我做主2014年：消费与服务2015年：“新消法、新权益、新责任”。保护消费者的合法权益的意义p89•保护消费者的合法权益，有利于促进生产的发展、保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更好的生活。为什么保护消费者的合法权益？答：（1）原因p87（2）意义p89根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者的权利安全权知情权自主选择权公平交易权还有依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利二、消费者享有的权利p91消费者享有的权利1——安全权p90消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利2——知情权p90消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利3—自主选择权p89•①①有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；•②②有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；•③③有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；•④④补充：在选择商品或服务时，有权进行补充：在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选比...
