247旅游管理第四章旅游业及其特征LOGO第四章旅游业及其特征教学目的要求通过本章学习，要求学生认识旅游业的涵义、性质及其特点；认识旅行社的类型划分及其作用；认识旅游饭店的作用、类型划分及在二战后的发展趋势；认识旅游交通的作用、特点及影响旅游者选择旅行方式的主要因素；了解旅游商业和旅游文艺的作用；认识旅游服务质量的内容及提高旅游服务质量的主要途徑。本章教学重点旅游业的性质和特点旅行社的类型、作用、职能旅游饭店的类型及在战后的发展趋势影响旅游者选择旅行方式的主要因素旅游服务质量的内容及提高旅游服务质量的途径本章体系结构体系结构第五节旅游景点第一节旅游业及其特征第二节旅行社第三节旅游交通第四节旅游饭店第一节旅游业及其特征旅游业是旅游活动的中介体旅游业就是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。1、旅游业的定义旅游业的“三大支柱”旅游业住宿业旅行社交通运输业2、旅游业的构成旅游业的“五大部门”目的地旅游组织部门旅行社部门交通运输部门游览场所经营部门住宿接待部门旅游业旅游业的“六大要素”旅游业交通客运业旅行社旅游景点住宿业餐饮业旅游购物业娱乐业对旅游业构成较为全面的看法：直接旅游企业：旅行社、旅游景点、交通客运业、旅馆业、旅游购物业等间接旅游企业：餐饮业、娱乐业等支持旅游业发展的目的地各种旅游组织：旅游行政组织、旅游行业组织等3、旅游业经营的特征（1）旅游业是综合性行业，又是一个庞大的服务体系。（2）旅游业又是一个劳动密集型的服务行业（3）旅游企业大多为劳动密集型（4）旅游经营政治性较强第二节旅行社一、我国旅行社的性质和作用（1）性质以营利为目的向旅游者提供与旅游有关的各类服务从事双向经营的旅游企业，担任双层角色第二节旅行社(2)、作用1）信息传递作用旅游饭店旅游交通旅游资源经营业旅游商业旅行社旅游者２）方便旅游者作用一次性购买旅行社旅游者食住行游娱３）组织协调作用在旅游者与各旅游供给者之间进行协调在各旅游供给者之间进行协调旅行社旅行社旅游饭店旅游饭店旅游交通旅游交通旅游景区（点）旅游景区（点）旅行社二、旅行社的类型（一）国外旅行社的分类旅游批发商组合旅游产品的旅行社。它们先以最低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景点的产品和服务，并将其组合成整套旅游产品（如旅游线路、项目和日程）后，再以包价批发形式出售给旅游经营商或旅游零售商。纯粹的旅游批发商不与旅游者发生直接联系，它既不直接向旅游者出售旅游产品，也不从事旅游接待服务。旅游经营商通过自己的经营网点或代理商向旅游者销售旅游产品的旅行社。它与批发商的不同之处在于：它在组成包价旅游产品后，除了通过第三方销售给旅游者，还拥有自己的零售网点，能够直接向旅游者出售旅游产品。旅游经营商一般还提供旅游接待服务。旅游零售商主要指旅游代理商，它是代理旅游批发经营商和有关旅游企业（如航空公司、旅游饭店等）向旅游者销售旅游产品的旅行社。旅游代理商的收入一般不来自于向旅游者收取服务费，而是从与它们有合同关系的被代理企业中获取一定比例的佣金。其代售的旅游产品是按旅游批发经营商规定的价格出售给旅游者的。（二）我国的旅行社分类三类社的划分国际旅行社和国内旅行社的划分国际旅行社的经营范围包括入境、出境和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。2009年2月，国务院发布了新的《旅行社条例》，不再有国际旅行社和国内旅行社的分类。即意味着取消了国内旅行社经营国际旅游业务的限制，不再以业务范围对旅行社进行分类。对旅行社实行统一的市场准入条件、统一的经营行为规范要求、统一的监管措施，有利于旅行社经营能力的拓展。取消类别划分后，除出境旅游业务需要另外取得许可外，旅行社既可以经营国内旅游业务，也可以经营国际旅游业务。三、旅行社的设立及质量保证（1）旅行社设立的条件（2）设立外商投资旅行社条件四、旅行社经营组织的主要产品（一）包价旅游这种方式主要适用于团体，通常指参加某次旅游活动的人数在15人以上（我...
