第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共52页质量技术专业从业人员资格考试--基础理论知识（初级）引言：质量工程师设2个科目。具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。考试分2个半天进行，各个科目的考试时间均为3个小时。参加考试的人员须在连续1个考试年度内通过全部科目的考试。质量专业（初级）资格考试质量专业相关知识①单项选择题（共30题，每题1分）②多项选择题（共40题，每题2分）③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成）质量专业基础理论与实务①单项选择题（共30题，每题1分）②多项选择题（共40题，每题2分）③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成）第2页共52页第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共52页第一讲、质量管理概论第一节、质量与质量管理一、什么是质量？质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。根据GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一组固定特性满足要求的程度1.固有特性特性是指“可区分的特征”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性）特性可以是固有的或赋予的。赋予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。产品的固有特性和赋予特性是相对的。2.要求“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”明示的：规定的要求。文件中阐明的或顾客明确提出的要求。通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，不言而喻的。必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。第3页共52页第2页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共52页要求可以由不同的相关方提出。3.质量的特性经济性：物美价廉，物有所值广义性：产品、过程、体系时效性：不断变化的相对性：需求不同，要求不同4.与质量相关的概念组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”产品：“过程的结果”（服务，软件，硬件，流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人。体系：相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键、重要、次要质量特性）（二）质量概念的发展1.符合性质量：“符合标准”2.适应性质量：“以顾客需要的程度作为衡量的依据“3.广义质量：二、质量管理基本认识（一）管理概述1.管理职能：计划、组织、领导和控制第4页共52页第3页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共52页（1）计划：确立组织目标，制定实施目标的策略。（2）组织：确立组织机构，分配人力资源。（3）领导：激励并管理员工，组织团队。（4）控制：评估执行情况，控制组织的资源。2.管理层次和技能（1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。（2）管理层次：高层管理、中层管理、基层管理（3）组织活动：作业活动（基层）、战术活动（中层）、战略计划活动（高层）（4）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能（二）质量管理1.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2.质量方针和质量目标质量方针：是指由组织最高领导者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。企业经营方针的重要组成部分，基本要求应包括组织目标和顾客的期望与要求。质量目标：组织在质量方面所追求的目标，质量方针的具体体现。先进，可行。3.质量策划控制质量目标并设法使其实现。4.质量控制（qc）满足质量要求。设定一个标准（根据质量要求），判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。≠检验第5页共52页第4页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为...
