专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年云计算服务专属技术支持合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2专属技术支持1.3技术支持团队1.4服务期限1.5服务水平协议（SLA）第二条服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持方式2.3响应时间2.4远程支持2.5现场支持第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间3.3节假日与休息日第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队职责4.3技术支持团队联系方式第五条服务费用5.1服务费用计算5.2支付方式5.3费用调整第六条服务等级（SLA）6.1服务响应时间6.2服务解决率6.3系统稳定性第七条保密条款7.1保密义务7.2保密信息的范围7.3保密期限第八条知识产权8.1技术成果归属8.2知识产权保护第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务本合同所指的云计算服务是指乙方根据甲方需求，提供给甲方的基于云计算技术的计算资源、存储资源和网络资源的服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等服务。1.2专属技术支持专属技术支持是指乙方为甲方提供的关于云计算服务的技术咨询、技术支持、故障排查、系统优化等服务。1.3技术支持团队技术支持团队由乙方组建，负责甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题，并提供相应的技术支持。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.5服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同的重要组成部分，乙方应按照SLA约定的服务等级向甲方提供云计算服务和技术支持。第二条服务内容2.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：云计算服务的安装、配置、使用培训、故障排查、系统优化、安全防护等。2.2技术支持方式技术支持方式包括远程支持、现场支持和其他乙方认为合适的支持方式。2.3响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给出问题解决方案。2.4远程支持2.5现场支持乙方在接到甲方现场支持请求后，应在____小时内派出技术人员到现场进行支持。第三条服务时间3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方向甲方提供技术支持的上班时间为每天____小时，节假日和休息日除外。3.3节假日与休息日如甲方在节假日或休息日遇到紧急技术问题，乙方应在接到甲方请求后，在____小时内给予响应，并在____小时内给出问题解决方案。第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成技术支持团队由乙方组建，团队成员应具有丰富的云计算服务经验和技术能力。4.2技术支持团队职责技术支持团队的职责包括但不限于：解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题，提供技术咨询，对甲方人员进行培训，确保甲方正常使用云计算服务。4.3技术支持团队联系方式第五条服务费用5.1服务费用计算本合同的服务费用根据甲方向乙方实际购买的云计算服务资源及技术支持服务进行计算。5.2支付方式甲方向乙方支付服务费用的方式为____，具体支付细节在本合同的支付条款中明确规定。5.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可在本合同有效期内进行费用调整。第六条服务等级（SLA）6.1服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给出问题解决方案。6.2服务解决率乙方承诺在接到甲方的技术支持请求后，问题解决率不低于____%。6.3系统稳定性乙方保证云计算服务的系统稳定性，确保甲方业务正常运行。具体稳定性指标在本合同的SLA中明确规定。第八条保密条款8.1保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。8.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：客户名单、业务数据、技术资料、商业计划、合同文本等。8.3保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合...
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