关于年度“马上办”提速行动的总结报告一、总体情况今年以来，按照市委、市政府的统一要求，我区坚持以“打造最优政务服务环境”为目标，以提高效率、规范行为、提升服务为重点，强化“马上就办”理念，创新推进政务服务、行政审批、政务公开等工作，全区“马上办”各项工作扎实开展，机关服务效能全面提升。一是服务平台全面夯实。整合部门行政审批及公共服务职能，对各进驻事项进行清理，实现所有行政审批和公共服务事项全部纳入政务服务中心公开规范办理。升级改造29个乡镇便民服务中心和63个贫困村村级代办站，累计下放行政审批和公共服务事项41项，升级完善电子政务大厅网上办事系统，建成政务app，全区政务服务硬件设施水平全面提升，“区、乡、村”三级联动服务平台，实现全域覆盖。二是行政审批全面提速。对全区177项政审批事项和119项公共服务事项进行全面梳理，大力精简不必要的审批环节和流程，压缩办事时间，累计取消不必要的中间环节110余项，行政审批项目前置条件229项，不必要的证明事项118项，平均办结时间0.55个工作日，承诺提速51.72%，办理提速97.25%。审批服务实现全面“减肥瘦身”，政务服务效率进一步提升。三是服务水平显著提高。创新政务服务“分类办理”机制、“一站式”服务机制和特色服务模式，确保办事有质量，有事马上办，全区受理行政审批、公共服务事项11万余件，办结率100%，群众满意度达99%。四是全区工作效能进一步提升。通过“马上办”工作的深入开展，全区广大干部工作作风进一步转变、纪律作风进一步增强、精神面貌进一步改观、工作效率进一步提高，“想干事、会谋事、敢担事、能成事”的良好氛围进一步形成，为加快建设“五个xx”提供强有力的纪律和作风保障。二、主要措施及成效（一）统揽全局，夯实机制基础。一是构建工作推进机制。按照市委、市政府关于20XX年优化经济发展环境“双提双破”专项行动方案的要求，结合我区实际，精心制定全区“马上第1页共6页办”工作方案，统揽全区“马上办”工作。成立由区政府常务副区长任组长，区纪委、区委组织部、区政府办、区政务服务中心等相关单位负责人为成员的领导小组，明确职责分工，各部门分工协作，合力推进全区“马上办”提速工作。二是强化制度保障。建立健全区“马上办”工作制度，完善《xx市xx区人民政府工作规则》《xx市xx区人民政府常务会议议事规则》等制度，并通过区政府常务会议审定。指导各部门对文件，会议以及群众来信来访等事项制定相关工作制度，做到急事急办、特事特办，确保第一时间得到妥善处置。三是完善部门服务机制。认真编制工作清单，指导各部门认真梳理管理服务事项，对照各行业部门的职能职责，逐一建立“马上办”事项、责任、流程、时限四项工作清单和台账，并通过区门户网站全面公开。指导具有审批服务、执法检查、公共服务事项的部门，制订符合“马上办”要求的服务态度、办事效率等制度和标准，并对40余项“马上办”事项目录进行公开承诺。（二）创新模式，提升政务服务实效。一是创新“分类办理”机制。按照符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的并联办、后续办理的预约办“四办要求”，对所有事项进行分类，实行标签化处理、分类化办理，共梳理“即办件”事项100余项，“承诺件”事项270余件。同时，细化梳理“最多跑一次”事项80余项，“审批不见面”事项30余项，窗口服务质量效能全面提速。二是创新“一站式”服务机制。创新投资项目“一窗进出一站式服务”机制，对所有投资项目的审批、核准、备案等行政审批事项，全部实行“一窗受理、集中审批、跟踪服务”，累计受理投资项目193个，办结率100%，综合审批提速45%。全省首创“三集中”“三个一站式结算”模式，打造健康扶贫直通车，破解健康扶贫资金筹集难与报账难，实现贫困患者费用报销“零跑腿”。创新集中办税“一站式”服务机制，整合国地税资源，采用“一厅一窗一人一机”模式，集中办理纳税人的申请受理、审核审批、文书出具、违章处理等业务，实现全域国地税联合办税和纳税人“进一家门、办两家事”的目标。三是创新特色服务。创新特色服务模式。坚持办事沟通零距离、工作程序零障碍、...
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