目录前言.................................................................................................................................................1一、相关理论概述.........................................................................................................................2（一）危机公关与危机意识.................................................................................................21.危机公关...................................................................................................................22.危机意识...................................................................................................................2（二）企业秘书.....................................................................................................................2二、秘书与危机公关的关系探讨.................................................................................................3三、企业秘书人员危机公关意识现状.........................................................................................4（一）企业秘书人员情况.....................................................................................................4（二）企业秘书人员危机公关意识现状调查.....................................................................61.对危机公关意识的认识...........................................................................................72.秘书人员责任与服务意识.......................................................................................83.秘书人员危机公关知识结构...................................................................................94.秘书人员危机公关处理意识.................................................................................105.秘书人员危机公关意识宣传情况.........................................................................10（三）小结...........................................................................................................................111.泛秘书化致使秘书的危机公关职能缺失.............................................................112.对危机公关意识极其重要性认识不足.................................................................113.责任与服务危机公关意识不足.............................................................................114.危机公关意识相关知识不足.................................................................................115.危机公关处理意识不足.........................................................................................11四、企业秘书人员危机公关意识提升策略...............................................................................11（一）专人专职，树立危机公关专业化意识...................................................................11（二）提升秘书人员对危机公关意识认识.......................................................................12（三）加强责任与服务危机公关意识培养.......................................................................12（四）构建完善的危机公关意识知识结构.......................................................................13（五）注重危机公关处理意识培养...................................................................................131.协调意识.................................................................................................................132.沟通意识........................................
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