质控部2020年度工作总结范文及2020年工作参考计划一、总结引言2020年，质控部在较2020年减少2名QE,一个SQE，一个文控主任的情况下，各项工作根本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。二、总结部份（2020年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经历的总结）1.标准统一方面：质控部在过去半年中每周一三五17:00~17:30分进展的来料与过程标准磨合获得不错的成绩，在这项措施推出后，消费线投诉的类似"标准不统一"的事情得到了非常好的预防。2.增设IPQC职能组：增设IPQC组，加强过程质量情况监视，进一步推进了质量事故的迅速处理，能够有效地完善信息反应机制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人员的专业知识以及才能质素尚不能到达要求，发挥作用有限。这也是2020年努力的一个方向。3.客户投诉：客户投诉13次，2020年为19次，无批退质量事故发生。尽管客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的表达我们的产品质量情况，相对来说也是比拟科学的统计方法。4.客户一次验货合格率：客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要缘故是LEEDS灯罩外观不断不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，因此在去年治理评审时提升目的到98%，今年未到达目的，这将会成为今年的主要目的，全力达成。另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合质量本钱考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户发觉的情况下逐步回归产品的正常要求水平。5.QA一次验货合格率：QA一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有非常大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留咨询题的不断跟进和处理，工程部，消费技术，采购，QA都做出了相应的奉献。6.过程合格率：过程综合合格率为94.2%，较去年的93.6%提升了0.6%，尽管效果不是非常明显，但这也正表达了过程才能的提升，表达了我们增设IPQC的价值，也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。7.来料检验合格率：来料检验合格率为97.11%，较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要缘故是引进了LEEDS灯罩以及新客户PINEWOOD的奥达塑胶、镜片和摄像头。三、存在的咨询题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开展的主要咨询题）内因：由于部门人员质素参差不齐，给治理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业才能质素水平坦体不高，造成了与其它部门沟通处理咨询题时效果不理想，这是我们本身必须克服的咨询题。再加之我的经历尚浅，相信这一切在2020年将会有不错的改观。外因：第一，公司产品品种繁多，批量小，以及产品生命周期短，给质量治理带来了一定的难度；第二，人员质量认识不高，未做到全员参与，发生质量咨询题就认为是质量人员该处理，而与己无关，如此的质量认识亟待提升；第三，供给商多而杂，质量治理水平不高，物料咨询题多，这也给质量治理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司治理水平的一种表达，因此让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。四、2020年部门努力的方向打算纲要（该部新一年的工作重心安排指引）针对过去一年的质量工作总结，从以下几个方面来提升质量水平。1.QA架构调整：为了更好的发挥质量监视与保证工作，QA内部将原IQC,QE,QA（出货检查)以及IPQC四部分重新组合为三部分，分别为IQC，IPQC(制程监视与操纵)，QA（质量保证，由原QE和QA人员组成）。吕广付擅长QC治理，吕广付不再担任QE主任，而仅负责IPQC业务。QE和QA的保证工作直截了当向质控部经理负责。如此就能够明晰的分为来料，制程和出货操纵三部分，以及贯穿整个链条的QA保证工作。2.贯彻质量理念，提升质量认识：贯彻质量理念，提升质量认识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和质量理念的宣导。3．提升质量专业技能才能：培训QA内部员工，提升整体的质量知识水平，以及分析咨询题和处理咨询题的才能。培养有潜质的QE成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种治理及事物处理技巧。4．主抓质量目的的达成...
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