信访工作总结-2020年城管局信访工作总结暨明年参考计划篇一：20xx年城管局信访工作总结暨明年打算20xx年，在市城市治理行政执法局XX县委、县政府有关部门的协助指导下，在县信访局的关怀支持下，我局坚持“以人为本，建立和谐执法”的指导思想，一直把信访工作作为倾听群众呼声、加强群众满意度的窗口，进一步畅通讯访渠道，提高信访工作效率和质量，妥善处理信访征询题，积极化解执法工作中的矛盾，并结合城市治理工作实际，不断加强队伍建立，提高效劳质量，坚持依法行政、文明执法，努力把信访隐患和上访事件降到最低限度，为我县的经济开展和社会稳定做出了积极奉献。现将我局信访工作总结如下：一、加强领导，完善机构设置成立以局长为组长、分管副局长为副组长、各股室、中队主要负责人为成员的信访工作领导小组。进一步加大信访案件督办力度。为了方便群众征询行政执法的相关政策法规，寻求有关征询题的处理渠道，我局制定来信来访制度，面对面地倾听群众呼声，及时化解矛盾;标准了接访程序和办理程序，明确了信访工作主要责任人;建立健全了矛盾纠纷排查机制和信访统计分析报告制度;定期研究信访工作制度，局领导、分管领导阅批群众来信制度，信访工作例会制度等，真正把上访群众吸引在了本系统，努力做到矛盾不上推、征询题不上移，大大促进了信访投诉工作的系统化、标准化，确保信访案件得到及时有效处理。二、多措并举，畅通讯访渠道一是为提高信访案件的办理质量和效率，我局在处理投诉案件的过程中，实行了四个责任制：接电接访上报责任制、领导审批责任制、各股室、中队承办责任制、回复投诉责任制，确保了信访渠道的畅通;二是为快捷受理民意，我局在办公室设置举报，周一到周日全天候值班接受群众来电举报;三是积极开展信访工作人员岗位练兵活动，加强法律法规和根本政策等业务知识的培训，使其在值班过程中，可以到达礼貌待人、热情耐心、言行标准，并能做到“四清”，即：一把反映征询题的事实情况查清;二把法律法规和政策讲清;三把能处理的征询题说清;四把不属于我们执法范围或临时难以处理的征询题告知清，从而实在使举报投诉热线成为我局与广大市民之间的一座沟通桥梁，促进了信访案件质量、效率的提高。四是开通泉州12345诉求信访效劳平台，拓宽信访渠道，施行公开透明治理，利用网络快速、高效、便捷的特点及时发觉，及时办理，严格落实查阅工作时限。我局20xx年全年共受理信访案件共71件，办结71件，办结率为100%。其中领导批示件5件，部门转办件38件，群众举办件28件。处结满意率达98%以上。三、着眼实际，明确工作重点从信访反映的征询题来看，涉及违章占道运营、违法建立、市容治理征询题的较多。信访工作直截了当与群众的生活、工作息息相关，面对的矛盾多、压力大、困难多，容易引发群体性上访。信访办理过程中，我局坚持做到立案及时、转办及时、查办及时、反应及时，确保办理时限和结案率，领导批示件及上级机关交办件均做到及时回复。我局在处理群众来访过程中，坚持做到热情接待、认真记录、耐心解答,谦虚听取、接受群众意见、批判和建议。对能处理的征询题及时给予处理;对因客观缘故暂不能处理的做好宣传解释工作或与有关部分协调后再着手处理，力求得到广大群众对我局工作的理解、支持。为维护我县和谐稳定的良好场面，我局结合实际，多措并举，及时有效地开展工作、化解矛盾，确保全年没有发生一起上访事件。四、20xx年工作意见在新的一年里，我局将把做好信访工作作为重要任务，理顺机制，强化责任，努力做好新情势下的信访工作，主要从以下几点着手：(一)坚持制度，严格落实领导责任制。一是坚持信访工作责任制，针对20xx年我局信访工作的特点，认真落实主要领导负总责，分管领导详细抓，各股室、中队责任人负责做好分管范围内的信访工作机制，做到一级抓一级，层层抓落实。坚持分管领导责任制制度、信访工作议事制度、局领导和分管领导阅批制度、信访督查督办制，对严重信访征询题，明确专人，限时办结。一直做到领导注重、责任明确，热情接待、妥善处理。二是坚持信息报送机制。为实在做好信访维稳工作，我局就信访工作确定了“防微杜渐，未...
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